您最近一次使用本客户服务中心是多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您通常通过哪种渠道访问我们的客户服务中心？
官方网站
手机App
微信公众号/小程序
电话语音导航
其他
总体而言，您认为客户服务中心的界面布局是否清晰、易于导航？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要寻找特定功能或信息时，是否能快速找到入口？
总是能快速找到
大多数时候能找到
有时需要花费一些时间
经常找不到
完全找不到
操作流程（如提交工单、查询进度、修改信息）的步骤是否简单明了？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在操作过程中，系统提示和错误信息是否清晰、有帮助？
非常清晰有帮助
比较清晰
一般
比较模糊
完全看不懂或没有提示
从0到10分，您有多大可能向他人推荐使用我们的客户服务中心？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为客户服务中心在哪些方面的操作可以进一步简化？（可多选）
登录/注册流程
信息查找与搜索
表单填写与提交
进度查询与跟踪
页面加载速度
帮助文档的易用性
其他
与您使用过的其他同类服务相比，本客户服务中心的操作简便性如何？
明显更简便
稍微简便一些
差不多
稍微复杂一些
明显更复杂
您是否曾因为操作复杂而放弃使用在线客服中心，转而寻求其他帮助方式（如直接打电话）？
客户服务中心的帮助中心或常见问题解答（FAQ）是否有效地解决了您的疑问？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次您在使用客户服务中心时，感觉操作特别顺畅或特别费劲的具体经历。
如果客户服务中心增加“一键直达人工客服”的显著按钮，您认为有必要吗？
非常有必要
比较有必要
无所谓
不太有必要
完全没必要
您希望未来客户服务中心增加或优化哪些功能以提升操作简便性？（可多选）
智能语音导航
更精准的搜索功能
操作过程可视化引导
个性化快捷入口
手机端操作优化
离线操作支持
其他
基于当前的操作体验，您未来是否会优先选择使用在线客户服务中心？
对于提升客户服务中心的操作简单性和用户体验，您还有哪些具体的建议或期望？