您当时联系客服的主要渠道是？
电话热线
在线聊天
电子邮件
社交媒体
手机App内
您联系客服的主要问题类型是？
产品使用咨询
故障报修/投诉
账单/费用查询
业务办理/变更
售后服务
总体而言，您有多大可能性向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您首次联系客服时，接通人工服务的等待时长进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在第一次联系时就得到了解决？
是，完全解决
部分解决，仍需跟进
否，未解决
不确定
请对客服代表解决问题的专业能力（如知识储备、判断准确性）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服代表的沟通态度（如耐心、礼貌、同理心）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服代表解决问题的主动性（如主动跟进、提供解决方案）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果问题未一次解决，后续的跟进处理效率如何？
非常高效，及时主动联系
效率一般，需要我多次催促
效率低下，至今未妥善解决
不适用（问题已一次解决）
请对问题从提出到最终解决的总体时效性进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在问题解决过程中，哪些环节的效率有待提升？（可多选）
电话/在线排队等待
问题转接或升级流程
客服理解问题所需时间
内部协调或查询信息耗时
解决方案的执行与落实
后续反馈与通知机制
与您接触过的其他公司客服相比，我们的问题解决效率处于什么水平？
请对本次服务体验结束后，您对公司的整体信任度变化进行评分（1-5分，1分表示“大幅下降”，5分表示“大幅提升”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次经历，您未来遇到问题时，是否愿意再次联系我们的客服中心？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
非常不愿意
为了帮助我们更高效地解决问题，您对客户服务中心的流程或服务有什么具体的改进建议？