您在过去一年内，是否曾向物业服务中心提出过报修、咨询或投诉等售后支持需求？
您最常通过哪种渠道联系物业售后支持？
物业服务中心前台/电话
物业APP/微信公众号
楼栋管家/专属客服
业主微信群/社区公告
其他
请对物业售后支持渠道的便捷性（如电话是否易接通、线上渠道是否好用）进行评分。（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您提出需求后，物业客服人员的响应速度如何？
非常迅速，立即响应
比较迅速，在可接受时间内响应
一般，响应有延迟
比较缓慢，等待时间较长
非常缓慢，几乎无响应
物业客服人员在沟通时的服务态度如何？
非常热情、耐心、专业
比较礼貌、态度良好
一般，态度平淡
比较冷淡、不耐烦
非常差，态度恶劣
对于您提出的问题或需求，客服人员的理解准确度如何？
非常准确，完全理解我的意图
比较准确，基本理解
一般，有时需要重复解释
比较不准确，经常误解
非常不准确，沟通困难
在问题处理过程中，物业方是否会主动向您反馈进度？
总是主动、及时地反馈
大多数时候会主动反馈
偶尔会反馈，需要我主动询问
很少反馈，基本靠我追问
从未有过任何进度反馈
维修/处理人员上门服务的准时性如何？
非常准时，在约定时间到达
比较准时，稍有延迟但可接受
一般，有明显延迟
经常迟到，时间不确定
从未按约定时间到达
请对维修/处理人员的专业技能水平进行评分。（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对维修/处理人员在服务现场的工作态度（如礼貌、是否保护现场环境等）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
问题最终得到解决的结果如何？
完全解决，效果令人满意
基本解决，但仍有小瑕疵
部分解决，未达到预期
未能解决
问题尚未处理完毕
从您提出需求到问题最终解决，整体耗时您觉得如何？
非常迅速，远超预期
比较快，在合理范围内
一般，可以接受
比较慢，等待时间过长
非常缓慢，严重超出预期
基于您最近的体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐我们物业的售后支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为目前物业售后支持服务最需要改进的方面是？（可多选）
响应速度
服务态度
沟通清晰度
处理效率
专业技能
进度透明度
服务后的跟进与回访
线上系统/渠道的易用性
其他
与一年前相比，您感觉物业的售后支持服务质量有何变化？
有明显提升
有轻微提升
基本没有变化
有轻微下降
有明显下降
不确定/没有对比
您对物业处理公共区域（如楼道、电梯、绿化等）维护需求的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未涉及/不评价
您对物业处理邻里纠纷或公共事务协调的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未涉及/不评价
总体而言，您对物业提供的售后支持服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对提升物业售后支持服务，是否有具体的意见或建议？（如无，请填“无”）
您在本小区已居住多久？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上