您本次联系售后支持的主要诉求是？
设施设备报修
环境清洁问题
安保秩序问题
邻里纠纷协调
费用咨询/缴纳
其他服务咨询
您是通过哪种渠道联系到售后支持的？
物业服务中心电话
物业管家微信/电话
线上APP/小程序报事
前往物业前台
其他
您对售后支持人员首次响应的及时性（如接听电话、回复消息的速度）是否满意？
售后支持人员是否清晰地向您说明了问题处理流程或预计解决时间？
是，非常清晰
是，比较清晰
一般，部分信息未说明
否，基本未说明
不适用
您的问题是否在承诺或预期的时间内得到了解决？
是，比预期更快
是，在预期时间内
否，略有延迟
否，严重延迟
问题尚未解决
请对本次售后支持服务的整体处理结果满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在处理过程中，售后支持人员是否主动向您反馈过处理进度？
是，主动多次反馈
是，主动反馈过一次
否，但在我询问时给予了回复
否，询问后也未能有效回复
不适用
您认为本次售后支持服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应迅速
态度友好
专业能力强
跟进及时
解决问题彻底
沟通清晰
您认为本次售后支持服务在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
服务态度
专业能力
处理效率
进度反馈
沟通方式
解决方案
与您过往的报事体验相比，本次服务体验如何？
有明显改善
略有改善
差不多
略有退步
明显退步
首次报事，无法比较
本次服务是否解决了您的根本问题？
完全解决
基本解决
部分解决
未解决
问题被搁置或转交
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们物业的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您是否愿意让售后支持人员在后续就本次服务进行回访？
您对我们物业的售后支持团队整体印象如何？
专业高效，值得信赖
服务尚可，有待提升
表现一般，中规中矩
效率较低，体验不佳
非常失望，亟需改进
对于提升物业售后支持服务的质量，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）