您最常使用的是哪一类在线平台？
电商购物平台
生活服务/外卖平台
社交娱乐平台
在线办公/学习平台
金融服务平台
其他
在过去一个月内，您使用该平台的频率大约是？
每天多次
每天一次
每周数次
每周一次
少于每周一次
整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个平台？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请对平台的【账号注册/登录】流程的便捷性进行评分（1-5分，1分代表“非常不便”，5分代表“非常便捷”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对平台的【信息查找与搜索】功能的便捷性进行评分（1-5分，1分代表“非常不便”，5分代表“非常便捷”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对平台【核心功能（如购物下单、预订服务等）】的操作流程便捷性进行评分（1-5分，1分代表“非常不便”，5分代表“非常便捷”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对平台的【支付流程】的便捷性与安全性进行综合评分（1-5分，1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对平台【订单/服务进度查询】功能的便捷性进行评分（1-5分，1分代表“非常不便”，5分代表“非常便捷”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为平台在哪些环节的流程最为顺畅便捷？（可多选）
注册登录
浏览与搜索
加入购物车/收藏
下单与确认
支付环节
订单跟踪
售后服务/退款
个人中心管理
您在使用平台时，最常遇到哪些影响便捷性的问题？（可多选）
页面加载缓慢或卡顿
操作步骤过多、流程复杂
界面指引不清晰，找不到功能
支付方式有限或失败
信息填写项过多或重复
客服响应慢，解决问题难
App/网页频繁闪退或报错
未遇到明显问题
与同类其他平台相比，您认为该平台的流程便捷性处于什么水平？
明显更便捷
略微便捷一些
大致相当
略微不便一些
明显更不便
请对平台在【不同设备（如手机App、电脑网页、平板）】上流程体验的一致性进行评分（1-5分，1分代表“非常不一致”，5分代表“非常一致”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
平台提供的帮助中心、在线客服或智能助手，是否能有效解决您在流程中遇到的问题？
总能快速有效地解决
大多数时候可以解决
有时能解决，有时不能
很少能有效解决
从未使用过
您希望平台在流程便捷性方面，优先改进哪些功能？（可多选）
简化注册/登录验证
优化搜索算法和筛选
提供更智能的一键操作
增加更多支付方式
强化订单状态实时推送
优化退款/售后流程
提供更清晰的新手引导
改善页面加载速度
请分享一次您在该平台上经历过的、令您印象特别深刻（好或不好均可）的流程体验，并简要描述原因。
对于提升在线平台整体的流程便捷性，您还有什么其他具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您通常通过什么设备访问该平台？
智能手机App
电脑网页浏览器
平板电脑App
电脑网页与手机App均常用