您主要通过哪个渠道了解到本应用？
应用商店推荐
朋友或家人推荐
社交媒体广告
线上搜索
其他
请对应用的整体界面设计和易用性进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐本应用？（0分：完全不可能，10分：极有可能）
当您需要帮助时（如遇到问题或操作疑问），您通常首先尝试哪种方式？
查看应用内帮助中心或FAQ
联系在线客服
在社交媒体上留言
自己反复尝试解决
其他
您对应用内帮助中心或常见问题解答（FAQ）的实用性是否满意？（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾联系过我们的客服（在线聊天、电话、邮件等）？
如果您联系过客服，请对其响应速度进行评分。（1分：非常慢，5分：非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您联系过客服，请对其解决问题的专业性和能力进行评分。（1分：非常不专业，5分：非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您联系过客服，请对其服务态度和礼貌程度进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服在哪些方面可以做得更好？（可多选）
响应更及时
提供更准确的解决方案
沟通更清晰易懂
态度更热情友好
跟进问题更主动
目前已经很满意
您认为应用在更新后，对用户反馈的改进体现得如何？（1分：毫无体现，5分：充分体现）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
应用内的通知或消息推送，其内容和频率是否让您感到舒适？
非常舒适，恰到好处
比较舒适
一般，可以接受
有些打扰
非常打扰
您认为本应用在“服务态度”方面，哪些环节给您留下了深刻印象？（可多选）
清晰的错误提示和引导
人性化的操作反馈（如加载动画、成功提示）
客服的积极沟通
对用户反馈的回应
应用内文案的语气和措辞
暂时没有深刻印象
请描述一次您印象深刻的（无论是好是坏）与应用服务人员或系统互动的经历。
综合所有体验，您对本应用所体现的“服务精神”或“服务温度”打多少分？（1分：冷冰冰，5分：充满关怀）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来在哪些方面看到服务态度的提升？（可多选）
个性化服务推荐
更智能的预判式帮助
更丰富的自助服务工具
更多元化的客服渠道（如视频客服）
建立用户社区互助
其他
对于提升本应用的服务态度和用户体验，您还有什么具体的意见或建议吗？
基于目前的体验，您未来继续使用本应用的可能性有多大？
一定会继续使用
很可能会继续使用
不确定
可能不会继续使用
肯定不会继续使用