您最常使用我们平台进行哪种类型的购物活动？
浏览商品
搜索商品
下单支付
查看订单/物流
参与促销活动
在您看来，我们电商平台整体的系统稳定性如何？
非常稳定，极少出现问题
比较稳定，偶尔有小问题
一般，问题出现频率可以接受
不太稳定，经常遇到问题
非常不稳定，严重影响使用
在过去一个月中，您遇到系统无法访问（如页面打不开、APP闪退）的频率大约是？
从未遇到
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
在过去一个月中，您遇到页面加载异常缓慢的频率大约是？
从未遇到
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
在过去一个月中，您遇到功能异常（如无法加入购物车、支付失败、订单状态不更新）的频率大约是？
从未遇到
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
当系统出现不稳定情况时，通常发生在哪个时间段？
工作日白天
工作日晚间
周末/节假日白天
周末/节假日晚间
没有明显规律
您认为系统不稳定主要影响了您的哪些购物环节？（可多选）
商品浏览与搜索
加入购物车
结算与支付
查看订单与物流
使用优惠券/参与活动
账户登录与管理
售后服务（退换货等）
请对系统页面加载速度的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对系统核心交易流程（如下单、支付）的稳定性满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对促销活动期间（如双11、618）系统表现的稳定性满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
遇到系统问题时，您通常如何解决？
刷新页面/重启APP重试
联系在线客服
通过其他渠道（如电话、社交媒体）反馈
放弃操作，稍后再试
直接放弃，去其他平台
您对我们系统问题反馈渠道的便捷性和有效性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意，从未得到有效解决
与您常用的其他同类电商平台相比，您认为我们平台的系统稳定性处于什么水平？
基于系统稳定性的体验，您向朋友或同事推荐我们平台的可能性有多大？（0分绝对不会推荐，10分极有可能推荐）
您认为提升系统稳定性，最应该优先改进哪些方面？（可多选）
服务器承载能力（应对高并发）
页面响应与加载速度
支付等核心交易链路
数据库性能与稳定性
移动端APP的兼容性与稳定性
第三方接口（如物流、支付）的稳定性
故障预警与快速恢复机制
请描述一次令您印象深刻的系统不稳定经历（如时间、场景、具体问题）。
对于提升我们电商购物系统的稳定性，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您最常使用哪种设备访问我们的电商平台？
手机（APP或浏览器）
平板电脑
桌面电脑/笔记本电脑