您最常使用哪个终端访问我们的电商平台？
手机App
手机网页版
电脑网页版
平板电脑App
平板电脑网页版
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的电商平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您最近一次购物过程中，网站/App的整体稳定性进行评分。（1分表示“非常不稳定，频繁出错”，5分表示“非常稳定，毫无问题”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近3个月的购物经历中，遇到系统卡顿、加载缓慢或页面无响应的情况频率如何？
从未遇到
很少遇到（1-2次）
偶尔遇到（3-5次）
较常遇到（6次以上）
几乎每次都会遇到
您最常遇到系统不稳定的环节是？（若从未遇到，请选择“无”）
浏览商品/搜索时
加入购物车时
结算支付时
查看订单/物流时
使用优惠券/参与活动时
账户登录/注册时
无
当系统出现不稳定（如卡顿、报错）时，通常会对您造成哪些影响？（可多选）
浪费时间，需要重新操作
错过限时优惠或抢购
导致支付失败或重复支付
对平台失去信任，考虑更换
影响购物心情
未造成实质影响
在促销活动（如双11、618）期间，您感觉系统稳定性与平日相比如何？
明显更差，问题频发
稍差一些，偶有问题
基本一致，没有区别
反而更好，体验流畅
未在活动期间购物
请对电商平台的页面加载速度进行评分。（1分表示“非常慢，难以忍受”，5分表示“非常快，瞬间加载”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用支付功能时，遇到失败或异常（如页面卡住、提示错误）的频率是？
从未遇到
很少遇到
偶尔遇到
经常遇到
几乎每次都会
当您遇到系统问题时，通常如何解决？
刷新页面/重启App重试
联系在线客服
自行搜索解决方法
放弃操作，稍后再试
直接投诉或反馈
请对平台问题反馈渠道（如客服、反馈入口）的响应速度和解决效果进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些功能的稳定性对您的购物体验最为关键？（请选择最重要的3项）
商品搜索与筛选
购物车管理与同步
订单结算与支付
优惠券领取与使用
订单物流跟踪
用户账户与信息安全
商品详情页加载
用户评论与问答查看
与您常用的其他主流电商平台相比，您认为本平台的系统稳定性处于什么水平？
明显优于其他平台
略优于其他平台
处于平均水平
略差于其他平台
明显差于其他平台
不清楚/未比较
系统稳定性问题是否曾直接导致您放弃在本平台购物？
是，经常因此放弃
是，有过几次
偶尔，但影响不大
从未因此放弃
如果平台系统稳定性得到显著提升，您是否会增加在本平台的购物频率或消费金额？请简要说明原因。
总体来看，您对当前电商平台系统稳定性的信任度如何？（1分表示“完全不信任，随时可能出问题”，5分表示“完全信任，相信其可靠性”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望平台在哪些方面优先提升稳定性？（可多选）
大促期间的高并发承载
支付流程的可靠性与安全性
移动端App的流畅度
后台订单处理的准确性与及时性
新功能上线前的测试与兼容性
全平台（网页/App）的响应速度
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月在电商平台购物的频率大约是？
1次或以下
2-4次
5-8次
9-12次
13次以上
对于提升电商购物系统的稳定性，您还有哪些具体的意见或建议？