您最常使用哪些电商平台进行购物？（可多选）
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
小红书
唯品会
其他
总体而言，您认为您最常使用的电商平台，其购物流程（从浏览到下单支付）操作简单吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最常使用的平台中，查找您想要的商品是否容易？
非常困难，很难找到
比较困难，需要多次搜索
一般，搜索结果基本相关
比较容易，能较快找到
非常容易，一步到位
您认为电商平台的搜索功能（关键词联想、筛选、排序）设计得是否合理易用？
非常不合理，难以使用
不太合理，有待改进
一般
比较合理
非常合理，体验流畅
将商品加入购物车的过程是否顺畅、无干扰？
经常遇到问题（如按钮失效、跳转错误）
偶尔会遇到问题
基本顺畅，但流程可以更简化
比较顺畅
非常顺畅，一键添加
进入购物车页面后，修改商品数量、规格或删除商品的操作是否清晰便捷？
非常不便捷，容易误操作
不太便捷，操作繁琐
一般
比较便捷
非常便捷，一目了然
您认为结算/支付页面的信息展示（商品、价格、优惠、地址）是否清晰易懂？
非常混乱，难以理解
有些混乱，需要仔细核对
一般
比较清晰
非常清晰，一目了然
选择收货地址、支付方式（如信用卡、数字支付）的过程是否便捷？
非常繁琐，步骤过多
有点繁琐
一般
比较便捷
非常便捷，有默认选项或记忆功能
您是否遇到过在支付环节因操作复杂或流程中断而放弃购买的情况？
如果0分代表“极其复杂，完全不想用”，10分代表“极其简单，完美体验”，您会给您最常使用的电商平台的整体操作简便性打多少分？
在购物过程中，哪些环节的操作复杂性最令您困扰？（可多选）
商品搜索与筛选
浏览商品详情页
加入购物车
购物车内管理
优惠券/折扣码使用
结算与支付
订单查询与售后
其他
与3年前相比，您觉得现在主流电商平台的整体操作是变得更简单了还是更复杂了？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过电商平台的“一键购”、“快速购买”或“猜你喜欢”直接下单等功能？
经常使用
偶尔使用
知道但很少用
不知道有这个功能
如果使用过，您觉得这类简化流程的功能体验如何？
体验很差，反而更麻烦
体验一般，有改进空间
体验较好，确实方便
体验非常好，极大提升效率
（未使用过）
在移动端（手机App）和电脑网页端购物，您觉得哪个操作更简单便捷？
移动端App便捷得多
移动端App稍微便捷一些
两者差不多
电脑网页端稍微便捷一些
电脑网页端便捷得多
您希望电商平台在哪些方面进一步简化操作？（可多选）
登录/注册流程
商品搜索与发现
比价与参数对比
优惠活动参与
跨店结算
退货退款申请
订单跟踪
客服沟通
其他
您认为操作复杂性是影响您购物决策（如选择平台、是否下单）的重要因素吗？
是决定性因素
是比较重要的因素
是普通影响因素
影响很小
完全没有影响
请描述一次您在某电商平台遇到的、让您觉得“操作太复杂”或“设计反人类”的具体经历。
对于提升电商购物操作的简单性，您有什么具体的建议或期待的功能？
您的年龄属于？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您自认为对互联网和手机App的操作熟练程度如何？
新手，需要指导
一般，能完成基本操作
熟练，能应对大多数情况
非常熟练，乐于尝试新功能
专家级