您当时联系技术支持的主要渠道是？
电话热线
在线聊天
电子邮件
提交工单/在线表单
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
请对技术支持人员的专业知识和问题解决能力进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员的服务态度和沟通礼貌进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在第一次联系时得到了有效解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
仍在处理中
从您联系到获得首次响应，您认为等待时间如何？
非常迅速，超出预期
合理，可以接受
有些慢，但能忍受
过于漫长，难以接受
请对技术支持服务流程的清晰度和便捷性进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在本次服务体验中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
解答专业准确
态度友好耐心
跟进主动
提供了额外的有用信息或建议
无
您认为当前的技术支持服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短响应时间
提升首次解决率
增强技术人员专业能力
改善沟通技巧与服务态度
优化服务流程（如转接、升级）
提供更多自助服务选项（如知识库）
其他
在问题解决后，是否有相关人员对您进行过回访或满意度调查？
有，且感到被重视
有，但感觉流于形式
没有
记不清了
基于本次体验，您未来遇到产品问题时，再次选择我们官方技术支持的意愿如何？
非常愿意，是首选
愿意，会考虑
一般，可能会先尝试其他方式
不愿意，会尽量避免
请描述一次让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的技术支持服务经历，以及它给您带来的感受。
对于提升我们的技术支持服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？
您是我们的产品/服务用户吗？
是，个人用户
是，企业用户
否，我是潜在用户/其他身份
您使用我们产品或服务的频率是？
每天
每周数次
每月数次
偶尔使用
仅本次遇到问题