您最常接触或使用的是我们提供的哪一类技术支持服务？
硬件维修/更换
软件安装/升级
远程技术支持
现场技术支持
其他
总体而言，您如何评价我们技术支持服务的“包装完整性”？（1分表示非常不完整，5分表示非常完整）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，一个“完整”的技术支持服务包装应包含哪些要素？（可多选）
清晰的服务流程说明
准确的问题诊断与解决方案
完整的操作步骤指引
必要的工具或附件齐全
明确的服务时间与进度反馈
友好的沟通态度与专业术语解释
服务后的跟进与确认
您认为我们提供的解决方案是否通常能一次性解决您的问题？
几乎总是可以
大多数时候可以
有时可以
很少可以
几乎从不
请评价技术支持人员对问题描述的完整性把握（例如：是否充分询问了背景信息、复现步骤等）。（1分表示非常不充分，5分表示非常充分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价提供的解决方案或操作指引的清晰度与完整性。（1分表示非常不清晰/不完整，5分表示非常清晰/完整）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务过程中，技术支持人员是否主动告知您预计的处理时间或下一步安排？
总是主动告知
经常告知
有时告知
很少告知
从未告知
您是否遇到过以下与服务“包装完整性”相关的问题？（可多选）
解决方案遗漏关键步骤
提供的工具或文件无法使用
沟通信息不一致或前后矛盾
问题解决后无确认或闭环
服务时间远超最初承诺
未遇到上述问题
当服务过程中出现信息缺失或步骤不完整时，技术支持人员的补救态度如何？
非常积极，主动补充并致歉
比较积极，能及时补充
一般，需要我主动追问
比较消极，补充信息困难
非常消极，不予理会
服务结束后，是否有清晰的结案总结或确认环节？（1分表示完全没有，5分表示非常清晰完整）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的服务完整性对您最终解决问题的效率影响有多大？
影响非常大
影响较大
影响一般
影响较小
几乎没有影响
基于您对我们技术支持服务“包装完整性”的体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
为了提高服务包装的完整性，您最希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）
标准化服务流程与话术
加强技术人员培训与考核
优化知识库与解决方案模板
完善服务过程中的进度同步机制
强化服务结束后的确认与回访
提供更便捷的反馈渠道
请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）关于服务完整性的具体经历或案例。
对于提升我们技术支持服务的整体“包装”与交付质量，您还有哪些具体的意见或建议？
您的角色是？
终端用户
IT管理员
业务部门负责人
合作伙伴
其他