您在过去一年中，使用我们技术支持服务的频率是？
从未使用
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您通常通过哪种主要渠道寻求技术支持？
电话热线
在线客服/聊天
电子邮件
自助服务门户/知识库
提交工单系统
总体而言，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对技术支持服务渠道的易得性（即，是否容易找到并联系上）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对联系技术支持前的准备工作（如信息收集、问题描述）的便捷性进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的自助服务（如知识库、常见问题解答）是否能有效解决您的问题？
总是能解决
经常能解决
有时能解决
很少能解决
完全不能解决
在您看来，当前技术支持流程中，哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）
问题提交/登记
排队等待
与工程师的初次沟通
问题诊断过程
解决方案的提供与执行
进度跟踪与反馈
服务结束后的确认与关闭
请对技术支持人员理解您问题的准确性和速度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决过程中，您是否能方便地了解到处理进度？
总是能，有清晰的进度通知
通常能，但需要主动询问
有时能，信息不连贯
很少能，很难获取进度
完全不能
请对最终解决方案的有效性（即，是否彻底解决了您的问题）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对整个技术支持流程所花费的总时间（从提交问题到解决）的满意度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
问题解决后，是否有便捷的渠道对本次服务进行评价或反馈？
有，且流程非常便捷
有，但流程有些繁琐
有，但我从未使用过
没有明确的反馈渠道
不清楚
您希望未来在哪些方面提升技术支持流程的便捷性？（可多选）
提供更智能的聊天机器人
优化自助服务门户的搜索与导航
增加更便捷的移动端支持
提供预估解决时间
加强进度主动推送通知
简化问题提交表单
提供更多视频教程
与您使用过的其他公司/服务的技术支持相比，我们的流程便捷性如何？
请分享一次您认为特别便捷或特别不便捷的技术支持经历，并简要说明原因。
基于您的整体体验，您对我们技术支持流程便捷性的改进信心如何？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
完全没有信心
对于提升技术支持流程的便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？