您最近一次寻求技术支持服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您最常通过哪种渠道发起技术支持请求？
电话热线
在线客服/聊天机器人
电子邮件
自助服务门户/知识库
提交工单系统
移动应用内反馈
请对您发起技术支持的渠道（如电话、在线系统等）的易用性进行评分（1分=非常困难，5分=非常容易）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否能快速找到发起技术支持的入口？
是，非常容易找到
是，但需要一些时间
否，比较难找到
否，完全找不到
在提交问题时，描述问题的界面或表单是否清晰易懂？
非常清晰，引导性很好
比较清晰，基本能理解
一般，有些地方令人困惑
不清晰，填写困难
在提交问题过程中，您遇到了哪些不便？（可多选）
问题分类选项不明确
需要填写过多不必要信息
界面加载缓慢或卡顿
上传附件（如截图、日志）不方便
无法保存草稿或中途退出
没有遇到不便
提交请求后，您是否及时收到了确认通知（如邮件、短信）？
是，非常及时
是，但稍有延迟
否，没有收到
不记得/没留意
您对技术支持团队首次响应（非解决）您的请求的速度是否满意？
在问题处理过程中，技术支持人员与您的沟通是否顺畅、及时？
非常顺畅及时
比较顺畅，偶尔有延迟
一般，沟通效率不高
沟通不畅，经常需要催促
几乎没有主动沟通
您认为当前技术支持流程在哪些环节可以提升便捷性？（可多选）
问题提交与描述的便捷性
问题状态跟踪与查询
与技术人员沟通的渠道与效率
解决方案获取与执行的指导
问题解决后的确认与关闭流程
自助服务资源的丰富度与易用性
基于本次体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
与您使用过的其他公司/产品的技术支持相比，我们的服务便捷性如何？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
没有使用过其他
您是否尝试过在自助知识库或帮助中心寻找解决方案？
是，经常使用
是，偶尔使用
否，但知道有
否，不知道有
如果使用过，请对自助知识库/帮助中心的搜索功能和内容有用性进行评分（1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对当前技术支持流程的整体便捷性满意度如何？
请分享您对提升技术支持流程便捷性的具体建议或意见（例如：希望增加什么功能、优化哪个环节等）：