您在过去一年内，通过以下哪种主要渠道寻求过技术支持？
电话热线
在线客服/聊天机器人
电子邮件
自助服务门户/知识库
提交工单系统
社交媒体（如微信、微博）
其他
您最近一次寻求技术支持的主要目的是什么？
产品安装/配置问题
功能使用咨询
故障报修/系统异常
账单/账户问题
产品升级/更新咨询
投诉与建议
其他
总体而言，您有多大可能性向同事或朋友推荐我们当前的技术支持服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对技术支持渠道的“可及性与易找性”进行评分。（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对提交问题或创建工单的“流程简便性”进行评分。（1分表示“非常繁琐”，5分表示“非常简便”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提交问题时，所需填写的表单信息（如问题描述、联系方式、产品型号等）是否清晰、必要？
非常清晰且必要
比较清晰，但部分信息可省略
一般，有些信息难以理解
比较混乱，很多信息不必要
非常混乱，严重影响提交
在寻求技术支持前，您通常会尝试哪些自助解决方式？（可多选）
查看官方网站帮助文档/FAQ
使用在线知识库搜索
在用户社区/论坛查找答案
观看产品教程视频
尝试自行重启或排查
直接联系人工支持
其他
请对自助服务资源（如知识库、帮助文档）的“查找便捷性”与“内容有用性”进行综合评分。（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要转接人工服务时，流程是否顺畅？（例如：等待时间、转接步骤）
非常顺畅，快速接通
比较顺畅，稍有等待
一般，等待时间较长
比较不顺畅，转接步骤复杂
非常不顺畅，经常失败
技术支持人员首次响应您问题的时间，是否符合您的预期？
远超预期，非常迅速
符合预期，在承诺时间内
基本符合，略有延迟
不符合预期，等待时间较长
严重不符合，响应极慢
请对与技术支持人员沟通的“过程便捷性”进行评分。（例如：沟通渠道稳定、信息传递清晰、无需反复确认）（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
问题解决后，关闭工单或结束服务的流程是否清晰、简便？
非常清晰简便
比较清晰简便
一般
比较繁琐
非常繁琐且不明确
您认为当前技术支持流程在哪些环节最需要改进以提升便捷性？（可多选）
问题提交/工单创建
自助服务资源查找与使用
排队等待与接入人工
问题诊断与信息收集
解决方案的提供与执行
进度跟踪与状态更新
服务结束与反馈收集
跨渠道服务连续性
其他
请对技术支持流程整体的“透明度”（如处理进度、预计解决时间、责任人等信息的可知性）进行评分。（1分表示“非常不透明”，5分表示“非常透明”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果需要就同一问题再次联系，重新描述问题或查找历史记录的流程是否便捷？
非常便捷，历史记录一目了然
比较便捷，需要简单查找
一般，查找有些困难
比较不便，需要重新描述
非常不便，完全无法关联历史
您对提升技术支持流程便捷性（例如简化步骤、优化界面、提供更智能引导等）有什么具体的建议或期望？
与您使用过的其他公司/产品的技术支持相比，我们服务的便捷性处于什么水平？
显著优于其他
略优于其他
大致相当
略逊于其他
显著逊于其他
基于您最近的体验，您未来是否愿意继续优先使用我们的技术支持服务？
非常愿意
比较愿意
一般/不确定
不太愿意
非常不愿意
您的角色是？
终端用户
IT管理员/技术支持
业务部门员工
决策者/管理者
其他
我们非常重视您的体验。如果还有其他关于技术支持流程便捷性的意见或感受，欢迎在此补充。