您成为我们会员的时长是？
1个月以内
1-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
您最常使用我们会员服务的渠道是？
官方网站
手机APP
微信/支付宝小程序
线下门店
电话客服
请对会员注册/入会流程的便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在注册/入会过程中，您遇到过哪些不便或困惑？（若无，请填“无”）
请对会员登录/身份验证流程的便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前的身份验证方式（如密码、短信验证码、生物识别等）是否安全且方便？
非常安全且方便
安全但不太方便
方便但感觉不够安全
既不安全也不方便
不确定
请对查询会员信息（如积分、等级、权益）的便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些方式查询或管理您的会员信息？
个人中心页面
专属会员页面
在线客服咨询
查看账单/消费记录
很少主动查询
请对使用会员权益（如优惠券、折扣、专属活动）的流程便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在使用会员权益时，您曾遇到过哪些问题？
找不到使用入口
规则复杂难懂
优惠无法自动抵扣
有效期提醒不及时
未遇到过问题
请对会员积分累积与兑换流程的便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对会员续费/升级流程的便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到会员服务相关问题时，寻求帮助的便捷性如何？
非常便捷，能快速找到解决途径
比较便捷，但需要一些时间
一般，渠道较多但效率不高
不便捷，很难找到有效帮助
从未寻求过帮助
您更倾向于通过哪些渠道获取会员服务帮助？
在线智能客服
人工在线客服
客服热线
帮助中心/FAQ
邮件反馈
请对会员服务通知（如活动、权益到期提醒）的清晰度与及时性进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的会员服务流程在整体上是否足够简洁高效？
非常简洁高效
比较简洁高效
一般，有优化空间
比较繁琐低效
非常繁琐低效
基于您整体的使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您最希望我们在哪些会员服务环节进行优化以提升便捷性？
注册/登录
信息查询与管理
权益领取与使用
积分累积与兑换
续费/升级
客服与帮助
通知与提醒
请分享一个您在使用会员服务过程中，感到特别便捷或特别不便的具体经历。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上