您最近一次与我们的会员服务人员接触是出于什么原因？
咨询产品/服务
办理业务（如入会、续费、升级）
投诉或反馈问题
领取会员权益
其他
您是通过哪种渠道接触会员服务人员的？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
微信/企业微信
线下门店
电子邮件
请对服务人员的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的专业知识和问题解决能力进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的耐心程度进行评分（1分表示非常不耐烦，5分表示非常有耐心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的礼貌和友好程度进行评分（1分表示非常不礼貌，5分表示非常礼貌）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员理解您需求的准确度进行评分（1分表示完全误解，5分表示完全理解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次服务体验，您向朋友或同事推荐我们会员服务的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
与您接触的服务人员是否主动告知了您的权益或后续步骤？
是，非常清晰完整
是，但不够详细
否，完全没有提及
您认为服务人员在哪些方面的态度最令您满意？（可多选）
热情主动
认真倾听
表达清晰
积极解决问题
情绪稳定
尊重您的意见
其他
您认为服务人员在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
专业知识
沟通技巧
情绪管理
问题跟进
个性化服务
其他
与行业内其他公司的会员服务相比，您如何评价我们的服务态度？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
不了解
请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）服务态度经历，以及您的感受。
基于本次服务体验，您未来继续使用我们会员服务的意愿如何？
对于提升会员服务团队的服务态度，您有什么具体的意见或建议？
您的会员级别是？
普通会员
银卡会员
金卡会员
白金/钻石会员
不清楚