您主要通过哪种渠道使用我们的物业服务？
物业服务APP/小程序
电话联系物业中心
前往物业服务中心现场
楼栋管家/微信群
其他
您使用物业在线服务（如APP/小程序）的频率是？
每周多次
每周一次左右
每月几次
很少使用
从未使用过
总体而言，您认为当前物业服务的各项操作流程（如报修、缴费、投诉等）简单易用吗？（1分为非常复杂，5分为非常简单）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在物业APP/小程序或网站上查找所需服务功能（如报修入口、缴费页面）的难易程度如何？
非常容易，一目了然
比较容易，稍加寻找即可
一般，需要花点时间
比较困难，布局混乱
非常困难，根本找不到
进行在线报修时，填写问题描述、上传图片等步骤是否清晰、便捷？
非常清晰便捷
比较清晰，但可以优化
一般，步骤有些繁琐
不太清晰，经常困惑
从未使用过此功能
通过线上渠道（APP/小程序）缴纳物业费、水电费等的过程是否顺畅？
非常顺畅，支付成功快
比较顺畅，偶有小问题
一般，步骤较多
不太顺畅，经常遇到问题
从未使用过此功能
通过电话或现场向物业中心提出服务请求时，工作人员的指引是否清晰、易于理解？
非常清晰，一次沟通即可明白
比较清晰，基本能理解
一般，有时需要重复询问
不太清晰，沟通效率低
未通过此方式联系过
物业通知（如停水停电、社区活动）的获取渠道和查看方式是否方便？
非常方便，信息推送及时且易于查看
比较方便，能及时获取
一般，有时会错过
不太方便，渠道分散或通知不清
非常不方便
您认为在以下哪些服务环节的操作复杂度较高，需要简化？（可多选）
线上报修流程
费用查询与缴纳
投诉与建议提交
门禁卡/钥匙等物品申办
访客预约登记
公共设施预约（如会议室）
物业公告信息查找
其他
当您在使用物业服务过程中遇到操作困难时，能否方便地找到帮助指引或联系到客服？
非常方便，有明确的帮助入口和客服
比较方便，但帮助内容不够详细
一般，需要自己摸索
不太方便，帮助信息难找或客服难联系
非常不方便，完全无助
基于您整体的操作体验，您有多大意愿向邻居或朋友推荐使用我们当前的物业服务方式？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
与您使用过的其他同类服务（如其他小区物业、生活类APP）相比，您认为本物业服务的操作简单性处于什么水平？
明显更简单易用
稍微简单一些
差不多，处于平均水平
稍微复杂一些
明显更复杂难用
您希望未来物业在提升操作简单性方面，优先改进哪些方面？（可多选）
简化APP/小程序的界面和导航
优化在线报修和缴费的流程步骤
提供更清晰、多渠道的操作指引（如图文、视频）
加强客服人员的培训，提升指引能力
统一和整合服务入口，避免分散
增加一键快捷功能（如一键报修常见问题）
其他
您认为物业服务的操作简单性，对您的整体居住满意度影响有多大？
影响非常大，是核心考量因素
影响比较大
有一定影响
影响比较小
几乎没有影响
请您具体描述一次在使用物业服务（如报修、缴费）时，让您感到“操作复杂”或“不顺畅”的经历，以及您的改进建议。
您在小区居住的时长是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上