电商购物数据准确性满意度调查

尊敬的顾客,您好!我们正在进行一项关于电商购物数据准确性的满意度调查,旨在了解您在购物过程中对商品信息、价格、库存等数据准确度的体验与评价。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量,为您带来更优质的购物体验。本问卷预计需要5-8分钟完成,感谢您的参与!
您最近一次在电商平台购物(如淘宝、京东、拼多多等)是在什么时候?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内或更久
您平均每月进行几次电商购物?
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
整体而言,您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台?(0-10分,0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的电商平台在以下方面的数据准确性进行评分(1-5分,1分表示非常不准确,5分表示非常准确)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常遇到的商品信息不准确问题是什么?
商品图片与实物严重不符
商品规格/参数描述错误
商品功能/效果夸大宣传
产地/材质信息不实
很少遇到此类问题
您在购物时,是否遇到过商品页面显示的价格与结算时价格不一致的情况?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
当遇到价格不一致时,通常是什么原因?(可多选)
优惠券/活动未自动生效
运费/税费未在页面明示
商品本身价格变动
不同账号/设备显示价格不同
系统显示错误
您是否遇到过商品页面显示“有货”,但下单时却提示“缺货”或“库存不足”?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
您认为物流跟踪信息的准确性如何?
非常准确,能实时反映包裹位置
比较准确,偶有延迟
不太准确,信息更新滞后
非常不准确,经常出错
您对商品预计送达时间的准确性是否满意?
非常满意,通常提前或准时送达
比较满意,偶尔有延迟
不太满意,延迟情况较多
非常不满意,经常严重延迟
您认为哪些因素最影响您对电商数据准确性的信任?(可多选)
商品评价/评分的真实性
销量数据的真实性
商家信誉/评分
平台官方认证标识
历史购物经验
当发现商品数据(如信息、价格、库存)不准确时,您通常会怎么做?
放弃购买
联系客服确认
寻找其他商家/平台
仍然下单,但会留下差评
无所谓,照常购买
请对电商平台客服在解决数据准确性相关问题时的效率和帮助程度进行评分(1-5分,1分表示非常差,5分表示非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为电商平台在提升数据准确性方面,最需要改进的是?
加强商家信息审核
优化实时库存同步技术
提升价格监控与一致性
完善物流信息追踪系统
建立更严格的不实信息惩罚机制
为了提升购物体验,您希望平台提供哪些更准确的数据或功能?(可多选)
更精确的库存数量显示
商品历史价格曲线
同款商品在不同店铺的比价
更详细的物流节点预测
商品成分/材质的权威检测报告链接
总体而言,您对当前主要电商平台的数据准确性满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
请分享一次您因电商平台数据不准确(如信息、价格、库存等)而导致的不愉快购物经历,以及您当时的感受。
    ____________
对于电商平台如何进一步提升各类购物数据的准确性,您有什么具体的建议或期望?
    ____________
您的性别是?
不愿透露
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前常用的电商平台是?(可多选,但请选择最常使用的一个)
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
小红书
其他

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