您通常使用哪一类物流配送服务？
电商平台配送（如淘宝、京东）
外卖配送
同城急送/跑腿
国际/跨境物流
企业/大宗物流
请从1到5分，评价您对当前常用物流配送服务整体功能的满意度。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一个完整的物流配送服务，以下哪些功能是【必不可少】的？（请选择所有您认为重要的）
实时物流轨迹跟踪
预计送达时间精准显示
多种配送时间/方式可选（如次日达、定时达）
便捷的在线下单与支付
完善的订单修改/取消流程
清晰的费用明细与发票
多渠道（电话/在线）客服支持
货物破损/丢失理赔保障
您对物流配送的【实时轨迹跟踪】功能的准确性和更新频率满意吗？
您认为【预计送达时间】的预测准确度如何？
非常准确，基本准时
比较准确，偶尔有偏差
一般，时准时不准
不太准确，经常延迟
非常不准确
在配送的【末端环节】，您遇到过哪些问题？（可多选）
配送员联系不上
未经同意将包裹放在代收点/门口
配送时间与约定不符
配送员服务态度不佳
未遇到明显问题
当需要【修改订单信息】或【取消订单】时，您觉得流程是否便捷顺畅？
您对物流公司的【客服支持】渠道（如电话、在线客服）的响应速度与问题解决能力满意吗？
您认为在【异常情况处理】方面，哪些功能需要加强？（可多选）
配送延迟的主动通知与补偿
货物破损/丢失的快速理赔流程
更改配送地址/时间的灵活操作
恶劣天气等特殊情况的应急预案告知
您对物流配送服务的【费用透明度】（如运费、保价费、附加费）满意吗？
您是否使用过【预约配送】（如指定某日某时段送达）功能？
如果使用过预约配送，您对该功能的时间兑现率满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用（未使用过）
基于您对物流配送功能完整性的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的这项服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
展望未来，您最希望物流配送服务增加或优化以下哪些【智能化功能】？（可多选）
更精准的AI预测送达时间
无人车/无人机配送
智能快递柜的灵活存取与寄件
基于位置的实时配送动态推送
环保包装与回收激励功能
与一年前相比，您感觉常用物流配送服务的功能完整性有提升吗？
有明显提升
略有提升
差不多，没变化
略有下降
有明显下降
请留下您对物流配送功能完整性方面，最具体的一条改进建议或期望：