您最常使用以下哪一类技术支持服务？
在线自助服务（如知识库、AI助手）
在线人工客服（如网页聊天、在线工单）
电话支持
现场工程师支持
总体而言，您认为当前技术支持服务的操作流程简单、易于上手吗？（1分非常困难，5分非常简单）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分，您有多大可能向同事或朋友推荐使用我们当前的技术支持服务？
在寻求技术支持时，您是否能快速找到正确的入口或渠道？
提交问题或创建工单的过程是否清晰、步骤明确？
非常清晰，一步到位
比较清晰，步骤略多
一般，有些迷惑
不清晰，经常卡住
非常混乱，难以完成
在操作过程中，您曾遇到哪些困扰？（可多选）
界面复杂，找不到所需功能
选项描述不清，难以选择
步骤繁琐，重复填写信息
系统响应慢或出错
没有遇到困扰
技术支持系统提供的指引（如提示文字、帮助文档）是否足够清晰有用？
非常清晰有用
比较有用
一般
不太有用
完全没有帮助
您对问题解决过程中，状态更新和进度跟踪的便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
完成一次完整的技术支持服务后，反馈或关闭流程是否简便？
您希望通过哪些方式进一步提升操作简单性？（可多选）
简化界面布局
提供更智能的引导（如步骤向导）
优化选项和问题的描述
增加一键式快捷操作
提供视频或图文教程
其他
与您使用过的其他公司技术支持相比，我们的操作简单性处于什么水平？
远优于其他公司
略优于其他公司
处于平均水平
略差于其他公司
远差于其他公司
您认为当前操作流程中最需要优先改进的一个环节是？
问题/需求描述与提交
渠道选择与路径引导
沟通与进度跟踪
解决方案获取与应用
服务评价与闭环
请具体描述一次您认为操作体验特别好或特别差的经历，以及您的建议。
基于您的整体体验，您认为我们的技术支持服务在“易于使用”方面的成熟度是？
初级：基础功能可用，但体验不佳
发展：核心流程顺畅，细节待优化
成熟：操作便捷，用户友好
领先：体验卓越，智能便捷
对于让技术支持服务变得更简单、更“傻瓜式”，您还有什么其他的想法或期待？