您最常使用的技术支持渠道是？
在线自助服务（如知识库、FAQ）
在线聊天/即时通讯
电话支持
邮件支持
提交工单系统
您使用技术支持服务的频率是？
每天
每周数次
每月数次
很少使用
这是第一次使用
总体而言，您认为当前技术支持服务的操作流程（从发起请求到解决问题）简单易用吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在寻找技术支持入口时，您通常能快速找到吗？
总是能快速找到
大多数时候能快速找到
有时需要花费一些时间
经常需要花费较长时间
几乎找不到，需要他人帮助
请评价技术支持页面的界面设计（如布局、图标、文字）清晰直观程度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提交问题或工单时，哪些环节让您感到操作复杂或困惑？（可多选）
问题分类选择
问题描述填写
附件上传
优先级/紧急程度选择
联系信息确认
提交按钮不明显
以上均无
技术支持系统提供的指引（如提示文字、步骤说明）是否足够清晰？
非常清晰，完全能引导我完成操作
比较清晰，基本能理解
一般，部分指引语焉不详
比较模糊，经常需要猜测
非常模糊，几乎没有帮助
您有多大可能向同事或朋友推荐使用当前的技术支持服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
当需要查询问题解决进度时，操作是否方便？
非常方便，进度一目了然
比较方便，需要点几步查看
一般，能找到但不够直观
比较麻烦，查找入口困难
无法自行查询，必须联系客服
技术支持提供的自助解决方案（如知识库文章、教程视频）是否易于查找和理解？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望技术支持服务在操作简单性方面，优先改进哪些功能？（可多选）
简化问题提交表单
优化页面导航和搜索
提供更智能的引导（如根据输入自动推荐分类）
增强进度跟踪的透明度
提供更多一键式操作（如一键截图、一键录屏）
改进移动端操作体验
在与技术支持人员沟通过程中，使用的工具（如聊天窗口、屏幕共享）是否操作简便？
非常简便，无缝衔接
比较简便，偶尔有小问题
一般，需要适应
比较繁琐，影响沟通效率
非常繁琐，难以使用
请描述一次您认为操作特别简便或特别繁琐的技术支持体验。
问题解决后，反馈或关闭流程是否简单明了？
非常简单，一步完成
比较简单
一般
比较繁琐
非常繁琐，不清楚如何结束
从整体体验来看，您对当前技术支持服务的操作学习成本评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在移动设备上使用技术支持服务的体验，与电脑端相比如何？
移动端体验更好
两者体验差不多
移动端体验稍差
移动端体验差很多
未在移动端使用过
对于提升技术支持服务的操作简单性和用户体验，您还有什么其他建议或想法？