会员服务专业能力满意度调查

您成为我们会员的时间是？

您最近一次与我们的服务人员（如客服、顾问）沟通是多久以前？

请对服务人员解答您问题的准确性进行评分。（1分表示非常不准确，5分表示非常准确）

请对服务人员对产品或服务知识的掌握程度进行评分。（1分表示非常不熟悉，5分表示非常熟悉）

请对服务人员理解您需求的效率进行评分。（1分表示效率很低，5分表示效率很高）

请对服务人员处理您问题的流程规范性进行评分。（1分表示非常不规范，5分表示非常规范）

服务人员是否能清晰、有条理地向您解释解决方案或政策？

服务人员是否能在沟通中展现出主动服务意识（如主动询问、主动跟进）？

您认为我们的服务人员在哪些方面的专业能力表现较好？（可多选）

您认为我们的服务人员在哪些方面的专业能力有待提升？（可多选）

请对服务人员使用专业工具（如系统、平台）辅助为您服务的熟练度进行评分。（1分表示非常不熟练，5分表示非常熟练）

当您遇到需要跨部门协调的问题时，服务人员的处理效果如何？

基于您近期的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

与您接触过的其他品牌会员服务相比，我们的服务团队专业能力处于什么水平？

请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）服务经历，这有助于我们具体了解服务人员的专业表现。

您希望通过哪些形式获得更专业的会员服务支持？（可多选）

请对服务团队在保护您个人信息和隐私安全方面的专业表现进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

总体而言，您对我们会员服务团队的专业能力满意吗？

对于提升我们会员服务团队的专业能力，您还有哪些宝贵的意见或建议？