您通常通过哪种渠道联系我们的健身中心？
电话
微信/小程序
到店前台
其他线上平台（如大众点评）
其他
您联系健身中心的主要目的是什么？
课程预约/取消
器械报修
会籍咨询/续费
投诉或建议
一般性询问
您最常咨询哪一类服务？
私教课程
团课安排
会员卡相关
设施使用
活动信息
您最近一次联系健身中心时，首次获得回应（如接听电话、收到消息回复）大约等待了多久？
即时（1分钟内）
1-5分钟
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们健身中心的客户服务响应速度？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
请对以下服务环节的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为响应速度最需要改进的环节是？
电话接听
线上客服回复
前台现场服务
问题处理与跟进
都很好，无需改进
您认为哪些因素会影响服务响应速度？（可多选）
咨询时段（如高峰/非高峰）
工作人员数量不足
问题复杂程度
沟通渠道不通畅
内部流程繁琐
当您的问题未能被立即解决时，工作人员是否主动告知预计的解决时间？
对于非即时响应（如需要后续跟进），工作人员后续的主动反馈是否及时？
您认为当前服务响应速度对您的健身体验影响有多大？
影响极大，是关键因素
影响较大
有一定影响
影响很小
几乎没有影响
相比其他您接触过的服务机构（如餐厅、商场等），您认为我们健身中心的响应速度处于什么水平？
远优于平均水平
略优于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
您更希望我们通过哪些方式提升响应速度？（可多选）
增加客服人员
优化线上自动回复/引导
设立快速响应专线
明确各环节服务时限
提供进度查询功能
基于您的体验，您未来是否愿意继续主要通过当前渠道联系我们？
非常愿意
比较愿意
一般，可能会尝试其他渠道
不太愿意
非常不愿意
对于提升健身中心服务响应速度，您是否有其他具体的建议或意见？