在过去半年内，您大约使用过多少次我方的支付服务？
1-3次
4-10次
11-20次
20次以上
不记得/不确定
您通常通过哪种渠道了解支付流程信息？（例如：短信、App推送、邮件、客服）
手机App内通知
短信
电子邮件
官方网站/帮助中心
人工客服
其他
总体而言，您对支付流程相关信息的沟通清晰度满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在进行支付时，关于手续费、到账时间等关键信息，是否在操作前清晰展示给您？
总是清晰展示
大多数时候清晰展示
有时不够清晰
经常不清晰或需要自己查找
不确定
在以下支付流程的沟通环节中，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）
支付前的费用与规则说明
支付中的状态提示与引导
支付成功/失败的结果通知
异常情况（如失败、延迟）的处理指引
后续的账单与交易记录查询
客服支持的便捷性
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的支付服务？
当支付遇到问题（如失败、延迟）时，相关提示信息是否能让您明确知道下一步该怎么做？
总是非常明确
大多数时候明确
有时模棱两可
通常不明确，需要自行联系客服
未遇到过问题
支付成功后，您对确认通知（如短信/App通知）的及时性满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为支付流程中的各类提示文案（如按钮文字、错误提示）是否易于理解？
非常容易理解，用词准确
比较容易理解
一般，有些专业术语
比较难理解
非常晦涩难懂
您希望通过哪些渠道接收重要的支付变动或更新通知？（可多选）
手机App推送
短信
电子邮件
官方社交媒体账号
账户内站内信
不需要特别通知
在您需要帮助时，查找支付相关帮助文档或常见问题（FAQ）是否方便？
非常方便，很容易找到
比较方便
一般，需要花点时间
不太方便，很难找到
从未查找过
您对我们客服人员解答支付相关问题的专业性和清晰度满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他支付服务相比，我方在支付流程沟通方面的表现如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有使用过其他服务，无法比较
请分享一次您印象深刻的（无论好坏）支付流程沟通体验，并简述原因。
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您常用的支付场景是？
线上购物
生活缴费（水电煤等）
信用卡还款
个人转账
投资理财
其他商业交易