您当时是通过什么渠道联系我们的？
电话热线
在线客服（网页/App）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
请对您本次联系客服的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务中心？（0分非常不可能，10分非常可能）
您认为客服代表的专业知识和解决问题的能力如何？
非常专业，快速解决问题
比较专业，基本解决问题
一般
不够专业，解决问题困难
非常不专业，无法解决问题
您认为客服代表的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）如何？
非常热情友好
比较友好
一般
比较冷淡
非常冷淡或不耐烦
您的问题在本次联系中是否得到了有效解决？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决
如果问题未完全解决，后续的跟进情况如何？
主动、及时地跟进并解决
有跟进但不够及时
需要我主动催促才跟进
承诺跟进但未兑现
不适用（问题已解决）
在服务过程中，您感受到我们客户关怀体现在哪些方面？（可多选）
主动询问我的需求
耐心倾听我的问题
使用礼貌用语和尊称
表达理解和同理心
主动提供解决方案或建议
主动告知后续处理进度
其他
您认为我们的客户服务中心在哪些方面有待改进？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升客服人员专业能力
改善服务态度和沟通技巧
优化问题解决流程和效率
提供更多自助服务选项
加强后续跟进和闭环管理
改善多渠道服务的一致性
其他
与行业内其他公司的客服体验相比，您如何评价我们的服务？
明显优于其他公司
略优于其他公司
与其他公司相当
略逊于其他公司
明显逊于其他公司
不了解
您未来更倾向于通过哪种渠道获取客户服务？
电话热线
在线即时聊天
电子邮件
社交媒体
智能客服/机器人
自助服务门户
没有偏好，视情况而定
您对本次与客服代表的具体沟通，有什么特别满意或印象深刻的地方？
为了让我们提供更好的服务，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您成为我们客户的时间有多久？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上