您当时联系客户服务中心的主要原因是？
咨询产品/服务信息
查询订单/账单
投诉问题
寻求技术支持
办理业务
其他
您是通过哪种渠道联系我们的？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体（微信/微博等）
线下门店
总的来说，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的客户服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您本次联系时，客服人员的服务态度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员理解您问题的能力进行评分。（1分表示“非常不理解”，5分表示“完全理解”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员为您提供解决方案的专业性进行评分。（1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时就得到了有效解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要后续跟进
否，未解决
请对本次服务过程中，问题解决的效率（响应与处理速度）进行评分。（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务结束后，客服人员是否有主动确认您的问题已解决或进行服务回访？
您认为我们客户服务中心在哪些方面做得比较好？（可多选）
接通迅速
态度亲切
解答专业
主动关怀
处理高效
后续跟进及时
其他
您认为我们客户服务中心最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待时间
提升一次性解决率
加强专业知识培训
改善服务态度
优化服务流程
增加服务渠道
加强主动关怀与回访
其他
基于本次服务体验，您未来是否愿意继续选择我们的产品或服务？
请分享一次让您印象深刻的（无论好坏）客户服务经历，或提出您的宝贵建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您成为我们客户的时长大约是？
新客户（少于6个月）
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上