您最近一次联系我司客户服务中心是出于什么原因？
咨询产品/服务信息
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其他
您是通过哪种渠道联系我们的？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下门店
其他
请对本次服务中客服代表的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次服务中客服代表的专业知识和问题解决能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次服务中客服代表的沟通态度和礼貌程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服代表是否清晰、准确地理解了您的问题？
完全理解
基本理解
部分理解
不太理解
完全没理解
您的问题是否在本次联系中得到了解决？
完全解决
大部分解决
部分解决
未解决
需要后续跟进
请对本次服务的整体流程顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在本次服务体验中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度热情友好
专业能力强
解释清晰易懂
主动提供解决方案
耐心倾听
后续跟进及时
其他
您认为我们的客户服务中心在哪些方面还有待改进？（可多选）
缩短等待时间
提升首次问题解决率
加强客服人员培训
优化服务流程
提供更多元化的联系渠道
改善自助服务功能
加强服务后的回访与关怀
其他
基于本次体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与行业内其他公司的客户服务相比，您认为我们的服务处于什么水平？
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
处于行业平均水平
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
不了解
您未来是否愿意继续通过我们的客户服务中心解决问题？
对于提升我们的客户关怀服务，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您成为我司客户的时间有多长？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上