您最近一次联系客户服务中心解决的是哪一类问题？
产品使用/功能咨询
售后服务/维修
账单/费用查询
投诉/纠纷处理
账户管理
其他
您是通过哪种渠道联系客户服务中心的？
电话热线
在线客服/聊天窗口
电子邮件
手机App内反馈
社交媒体平台
其他
您首次联系客服后，问题是否在您期望的时间内得到首次响应？
是，远快于预期
是，基本符合预期
否，比预期慢一些
否，等待时间过长
请对客服人员的首次响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在第一次沟通中是否就得到了解决？
是，一次性解决
否，经过多次沟通才解决
否，至今仍未解决
请对客服人员理解您问题的准确度进行评分（1分表示完全不理解，5分表示完全理解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员解决问题的专业能力进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决过程中，您是否曾被转接给其他客服或部门？
如果需要转接，您认为转接过程是否顺畅高效？
非常顺畅，无需重复描述问题
比较顺畅，简单说明后即可继续
不太顺畅，需要重新描述问题
非常不顺畅，沟通混乱
请对客服人员的服务态度和沟通礼貌进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服是否主动向您提供了解决方案的后续跟进信息或预计解决时间？
是，提供了清晰的信息
是，但信息比较模糊
否，完全没有提供
您认为当前问题解决流程中，最影响效率的环节是？（可多选）
排队等待接入时间过长
客服首次响应慢
客服理解问题耗时
问题解决方案不明确
跨部门转接/协调耗时
解决方案执行/落地慢
后续跟进缺失
基于本次体验，您有多大可能将我们的客户服务中心推荐给朋友或同事？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与行业内其他公司的客服相比，您认为我们的问题解决效率处于什么水平？
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
与行业平均水平相当
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
不清楚
为了帮助我们更快地解决您的问题，您有哪些具体的建议或期望？
请对本次客户服务中心问题解决效率的整体体验进行综合评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上