您在过去一年内，是否因房屋/公共设施问题向物业寻求过售后支持服务？
您最近一次寻求售后支持的主要问题是？
室内报修（如水电、门窗）
公共区域报修（如楼道、电梯）
设施设备问题（如门禁、监控）
清洁卫生问题
绿化养护问题
其他
整体而言，您对本次售后支持服务的响应速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过哪种渠道提出服务请求的？
物业服务中心前台
电话联系物业管家/客服
物业APP/微信小程序
业主微信群
其他
从0到10分，您有多大可能向邻居或朋友推荐我们物业的售后支持服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
服务人员（工程师傅/客服）上门或处理问题的及时性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员（工程师傅/客服）的专业技能与解决问题的能力如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员（工程师傅/客服）的服务态度与沟通礼貌如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务过程中，以下哪些环节让您感到满意？（可多选）
首次沟通清晰明了
预约/安排时间方便
处理过程高效
问题得到彻底解决
服务后保持现场整洁
主动告知处理进展
服务后有回访跟进
您认为目前售后支持服务在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
预约流程的便捷性
服务人员的专业技能
服务人员的态度
解决问题的彻底性
服务后的回访与反馈
多渠道报修的整合与信息同步
收费标准与透明度
您对我们物业售后支持的收费合理性（如有收费项目）评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您了解的其他小区或以往居住体验相比，您认为我们物业的售后支持服务水平处于什么位置？
远低于平均水平
略低于平均水平
处于平均水平
略高于平均水平
远高于平均水平
不了解/无法比较
总体来看，您对本次（或最近一次）售后支持服务的整体满意度是？
请您分享一次让您印象特别深刻（无论好坏）的售后服务经历，或提出具体的改进建议：
您在小区居住/使用的时长是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
我们非常重视每一位业主/住户的声音。如果方便，请留下您的房号或联系方式，以便我们对您反馈的问题进行专项跟进与回复（选填）：