您通常通过哪种电商平台购物？
综合类（如淘宝、京东）
垂直类（如唯品会、得物）
社交电商（如拼多多、抖音商城）
品牌官方商城/APP
其他
您选择电商平台时，物流服务是您考虑的重要因素吗？
是，非常重要
是，比较重要
一般，不太重要
不是，几乎不考虑
视购买商品类型而定
您最近一次购物，从下单到收到包裹，实际用时与平台/卖家承诺时效相比如何？
比承诺快很多
比承诺稍快
与承诺基本一致
比承诺稍慢
比承诺慢很多
您认为影响物流时效最主要的环节是？
商家发货速度
快递揽收与中转速度
末端配送（最后一公里）
海关清关（如适用）
其他
请对商家处理订单及发货的速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对物流运输途中的时效稳定性进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对快递员末端配送的及时性与灵活性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您最近的物流体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该电商平台/物流服务？（0-10分）
当物流出现延迟时，您通常通过哪些渠道获取信息？
电商平台物流跟踪页面
快递公司官方APP/小程序
短信通知
联系卖家客服
联系快递客服
不主动查询
物流延迟时，相关方（平台/卖家/快递）的信息更新是否及时、准确？
非常及时准确
比较及时准确
一般
不太及时准确
完全未更新
您是否愿意为更快的物流时效支付额外费用（如加急配送）？
非常愿意
比较愿意
视情况（如商品价值、紧急程度）
不太愿意
完全不愿意
您认为哪些措施最能有效提升物流时效体验？
优化仓储布局，就近发货
提升物流公司分拣与运输效率
增加末端配送网点与人员
提供更精准的物流预计时间
加强异常情况的预警与客服介入
其他
与一年前相比，您感觉电商物流的整体时效有变化吗？
明显变快了
略有变快
没有明显变化
略有变慢
明显变慢了