您最近一次购买的商品类型是？
服装鞋帽
数码家电
食品生鲜
美妆个护
图书文具
家居日用
其他
您最近一次购物时，选择的配送服务是？
普通快递
次日达/隔日达
当日达
定时达
门店自提
请对您最近一次购物的【整体物流时效】满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为最近一次购物的实际送达时间，与平台/商家承诺的时效相比如何？
比承诺的早很多
比承诺的稍早
与承诺时间一致
比承诺的稍晚
比承诺的晚很多
在您最近的购物体验中，物流信息（如揽件、运输、派送）的更新是否及时、准确？
非常及时准确
比较及时准确
一般
不太及时准确
非常滞后或不准确
当物流出现延迟时，您是否能方便地获取到延迟原因和新的预计送达时间？
总能及时获知
大多数时候能获知
偶尔能获知
很难获知
未遇到过延迟
请对【物流配送人员的服务态度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些因素会显著影响您对物流时效的满意度？（可多选）
发货速度
运输途中速度
快递员派送效率
配送时间是否精准
物流信息透明度
包装完好程度
异常情况（如延迟）处理
对于“加急配送”服务（如次日达、当日达），您愿意为其支付额外费用吗？
非常愿意，时效最重要
比较愿意，看商品紧急程度
一般，价格合适会考虑
不太愿意，更看重性价比
完全不愿意
您更倾向于哪种物流时效承诺方式？
承诺一个精确的送达日期/时间段
承诺一个送达日期范围（如3-5天）
不做出具体承诺，只提供物流轨迹
都可以，更看重实际送达结果
如果物流严重超时（如超过承诺时间3天以上），您通常会如何应对？
联系商家客服催促
联系物流公司查询
申请退款或退货
在平台/社交媒体上投诉
默默等待，不做处理
请对电商平台/商家在【物流问题沟通与解决】方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与一年前相比，您感觉各大电商平台的物流整体时效有提升吗？
有明显提升
略有提升
没有变化
略有下降
有明显下降
您通常通过哪些渠道了解或追踪物流信息？（可多选）
电商平台APP内
物流公司官方APP/小程序
短信通知
微信服务通知
浏览器网页查询
电话查询
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您所在的地区属于？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城
乡镇或农村
对于提升电商物流时效和服务，您还有什么具体的意见或建议？