您参与本次调查的身份是？
门店员工
门店管理人员（如店长、主管）
门店顾客
其他相关人员（如供应商、访客）
您与这家门店的接触频率是？
每天（员工/管理者）
每周数次
每月数次
偶尔（如季度/半年一次）
首次接触
请对门店管理层向员工传达重要信息（如政策变更、销售目标、活动安排）的清晰度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道接收门店的管理信息？（如适用）
内部会议/晨会
工作群（如微信、钉钉）
公告栏/内部邮件
同事口头传达
很少或没有正式渠道
请对同事之间日常工作沟通与协作的顺畅程度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，当前团队沟通中存在哪些挑战？（可多选）
信息传递不及时
信息不准确或存在歧义
沟通渠道过多导致混乱
缺乏有效的反馈机制
跨部门沟通困难
语言或文化障碍
没有明显挑战
总体而言，您有多大意愿向朋友或家人推荐这家门店的购物/工作沟通环境？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
当您作为顾客有疑问或需要帮助时，对门店员工提供解答或协助的响应速度与态度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为门店员工对产品知识、促销活动的掌握和传达是否充分？
非常充分，能清晰解答
比较充分，基本能满足需求
一般，有时需要进一步确认
不太充分，经常出现信息不清
非常不充分
请对门店处理顾客投诉或特殊需求的沟通流程与最终效果进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为门店在面向顾客的外部沟通（如促销信息、店内指引、售后服务说明）上，哪些方面可以改进？（可多选）
宣传物料（海报、传单）更清晰醒目
员工主动沟通和介绍的意识
数字化渠道（小程序、社群）信息同步
价格与活动标识
售后服务政策与流程透明化
暂无改进建议
您是否能够方便地向管理层提出建议或反馈问题，并得到有效回应？
非常方便，且能得到积极回应
比较方便，回应有时延迟
渠道存在但不常用
不太方便，缺乏有效渠道
从未尝试过
请对门店在交接班时，工作内容与重要事项的沟通效果进行评分。（如适用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为现有的沟通工具（如对讲机、内部系统、群聊等）是否满足日常沟通需求？
完全满足且高效
基本满足
一般，有时不好用
不太满足，经常造成困扰
极不满足
关于改善门店内部（员工之间、上下级之间）的沟通，您最重要的一个建议是什么？
关于改善门店与顾客之间的沟通与服务体验，您最重要的一个建议是什么？
总体而言，您对这家零售门店目前的整体沟通效果满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为提升门店沟通效果，最应优先投入的三个方面是？（请选择三项）
加强管理层沟通技巧培训
优化内部信息传递流程与工具
建立更完善的员工反馈机制
提升员工产品知识与服务话术
改善店内视觉沟通与标识系统
加强团队建设与跨部门交流
升级顾客沟通与互动技术
我们非常希望倾听您更多的想法。请在此分享任何其他关于门店沟通的意见、经历或期望。