您最常接触的零售门店类型是？
大型商超/百货
品牌专卖店
社区便利店
线上线下一体门店
其他
您最近一次前往门店的频率是？
每周多次
每周一次
每月数次
每月一次或更少
首次到访
当您进入门店时，店员对您的问候（如“欢迎光临”）是否及时、清晰？
当您需要帮助时（如寻找商品），是否能轻松找到并引起店员的注意？
店员在介绍商品信息（如功能、价格、促销）时，表达是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较模糊
非常模糊难懂
您认为店员在解答您的疑问时，态度是否耐心、友好？
非常耐心友好
比较耐心友好
一般
有些不耐烦
非常不耐烦
收银环节，店员对付款方式、小票内容、会员积分等信息的沟通是否准确、高效？
非常准确高效
比较准确高效
一般
效率较低或有误
经常出错或混乱
您主要通过哪些渠道了解该门店的促销或活动信息？（可多选）
门店内海报/显示屏
店员口头告知
品牌官方APP/小程序
社交媒体（微信、微博等）
短信/电子邮件
从未收到相关信息
您认为门店发布的活动信息（如折扣、赠品）是否清晰、无歧义？
非常清晰
比较清晰
一般
有些模糊
非常混乱，常有误解
当活动规则比较复杂时，店员是否能为您做出有效的解释和说明？
总能有效解释
通常可以解释
有时能解释清楚
很少能解释清楚
完全无法解释
整体而言，您有多大意愿向朋友或家人推荐这家门店的沟通服务？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“极愿意”）
您是否曾因沟通问题（如信息错误、理解偏差）而在购物过程中感到不满或遇到麻烦？
您认为当前门店沟通在哪些方面最需要改进？（可多选）
店员响应速度
信息准确性
服务态度与亲和力
多渠道信息一致性
处理复杂问题的能力
特殊需求（如退换货）的沟通流程
其他
请为您最近一次在该门店的整体沟通体验打分。（1星为非常不满意，5星为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与线上客服相比，您觉得该门店线下沟通的便捷性和有效性如何？
线下沟通便捷有效得多
线下沟通略好一些
两者差不多
线上沟通略好一些
线上沟通便捷有效得多
关于提升零售门店的沟通效果，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）