零售门店客户关怀满意度调查

尊敬的顾客,您好!为了不断提升我们的服务质量,为您提供更优质的购物体验,我们诚邀您参与本次客户关怀满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要,感谢您的支持!
您最近一次光临本店是在什么时候?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
您本次光临本店的主要目的是?
购买特定商品
随意逛逛
售后服务/退换货
领取会员礼品/积分
咨询产品信息
请对您进店时,店员的问候/接待服务进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要帮助时,店员是否能及时响应并提供帮助?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
店员在介绍产品时,是否专业、清晰、易于理解?
非常专业清晰
比较专业清晰
一般
不太专业清晰
完全不专业
请对店员的服务态度(如耐心、热情、礼貌)进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本店在哪些方面的客户关怀做得比较好?(可多选)
主动问候与接待
专业的产品咨询
耐心的试穿/试用服务
高效的收银结账
会员权益的主动告知
离店时的送别
售后服务跟进
店内环境整洁舒适
您认为本店在客户关怀方面,哪些地方有待改进?(可多选)
店员响应速度
服务态度
产品专业知识
处理问题的效率
会员服务
售后服务
店内引导标识
其他
基于您本次的体验,您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们的门店?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
与您去过的其他同类门店相比,您认为本店的整体服务水平如何?
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
您是否愿意再次光临本店?
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
您是否愿意留下联系方式,以便我们后续对您的反馈进行回访?
愿意
不愿意
如果愿意留下联系方式,请填写您的手机号码或电子邮箱(选填)
    ____________
请分享一个您在本店经历过的、让您印象深刻的(好或不好)服务瞬间,或提出您最希望我们改进的一点建议。
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