您最常使用本软件系统的哪个模块或功能？
核心业务处理
数据分析与报表
客户关系管理
系统管理与设置
其他
总体而言，您对本软件系统的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的软件系统？请用0-10分表示。
当您遇到问题时，您通常通过哪种渠道寻求帮助？
在线帮助文档/知识库
联系客服热线
发送邮件
在线客服/聊天机器人
社区论坛
不寻求帮助
您对我们客服团队的响应速度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们客服团队解决问题的专业能力满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们客服人员的服务态度和沟通方式满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的帮助文档/知识库是否清晰、易于查找？
是，非常清晰易用
一般，基本能找到
否，内容混乱或难以找到
您认为我们的软件系统在哪些方面表现优秀？（可多选）
系统稳定性
操作界面友好性
功能完整性
处理速度
数据安全性
与其他系统的集成能力
您认为我们的客户关怀服务在哪些方面有待改进？（可多选）
问题响应速度
解决方案的有效性
服务渠道的多样性
服务人员的专业知识
自助服务资源（如知识库）
服务跟进与反馈
系统更新或升级通知是否及时、清晰？
总是及时且清晰
通常及时且清晰
有时不及时或不清晰
很少收到通知
您是否曾收到过我们主动提供的产品使用技巧、最佳实践或新功能介绍？
您对我们主动提供的客户关怀（如定期回访、满意度调研、资讯推送等）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他同类软件系统相比，我们的客户服务水平处于什么位置？
基于您目前的体验，您未来续费或升级我们软件产品的意愿如何？
您认为我们软件系统最需要增加或改进的一项功能是什么？
请分享一次您印象深刻的（正面或负面）客户服务经历，以及它如何影响了您对我们产品的看法。
您希望我们通过哪些方式更好地为您提供支持？（可多选）
定期举办线上培训/研讨会
提供更详细的案例分析与最佳实践
建立用户交流社群
提供一对一专家咨询服务
优化产品内的引导提示
对于提升我们的客户关怀体验，您还有哪些具体的意见或建议？
您在公司中的角色是？
最终用户
部门/团队管理者
IT/系统管理员
决策者/采购者
其他