您使用本软件系统的角色是？
最终用户
系统管理员/IT人员
采购/决策者
其他
请对您获取客户支持的便捷性（如联系渠道、响应入口）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的专业能力与问题理解程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度与沟通耐心进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种渠道寻求客户支持？
在线客服/聊天
电话热线
电子邮件
帮助中心/知识库
提交工单
其他
请对问题首次响应速度（从您提交问题到收到首次回复）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对问题最终解决速度（从您提交问题到问题彻底解决）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们提供的哪些支持资源对您最有帮助？（可多选）
在线帮助文档/知识库
视频教程
产品使用指南（PDF）
社区论坛
定期举办的线上培训/研讨会
其他
您有多大可能将我们的客户支持服务推荐给朋友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您是否曾收到过我们主动提供的产品更新、使用技巧或关怀回访？
请对我们主动关怀（如定期回访、更新通知、使用建议等）的价值与及时性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望我们在哪些方面加强客户关怀？（可多选）
更快的响应与解决速度
更专业的解决方案
更丰富的自助学习资源
更主动的预警与通知
更个性化的服务
更便捷的反馈渠道
其他
请对您作为我们客户的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们客户关怀服务最值得赞赏的一个优点是什么？
请提出一项您认为最迫切需要改进的客户关怀具体建议。
您是否愿意在未来接受我们的进一步深度访谈，以帮助我们改进服务？