您最近一次使用我们服务完成支付是在什么场景下？
线上购物/缴费
线下门店消费
App内购买服务/会员
游戏/虚拟商品充值
其他
您本次支付使用的支付方式是？
支付宝
微信支付
银行卡/信用卡支付
Apple Pay/其他NFC支付
账户余额/积分支付
其他
整体而言，您对本次支付流程的顺畅度感到满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
（若上题选“是”）您遇到了哪些问题？（可多选）
页面加载缓慢或卡顿
支付密码/验证码无法输入或接收
支付方式选择受限或失败
支付成功后未显示明确结果
被重复扣款或金额错误
其他技术问题
支付页面的信息展示（如金额、商品、优惠）是否清晰易懂？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为从选择商品/服务到完成支付的步骤数量是否合理？
步骤过多，过于繁琐
步骤适中，可以接受
步骤很少，非常便捷
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的支付服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
在支付前后，您是否联系过我们的客服？
是，支付前咨询
是，支付后咨询/处理问题
否，未联系过
（若上题选“是”）您对客服人员的服务态度感到满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
（若上题选“是”）您对客服人员解决问题的专业能力和效率感到满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服人员在哪些方面可以做得更好？（可多选）
响应速度
沟通耐心与礼貌
专业知识与解答准确性
主动跟进与反馈
问题解决效率
支付成功后，您收到的通知（如短信、App推送）是否及时、准确？
非常及时准确
基本及时准确
有延迟或不准确
未收到通知
您对我们保护您支付信息和隐私安全的信任度有多高？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他同类支付服务相比，我们的整体体验处于什么水平？
关于支付流程或服务态度，您是否有其他具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上