在过去一个月中，您大约使用过多少次我们的支付系统？
请从整体上评价您对当前支付流程系统稳定性的满意度。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于稳定性体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的支付系统？（0-10分）
在过去三个月内，您在使用支付流程时是否遇到过系统卡顿、加载缓慢或响应延迟的情况？
在过去三个月内，您是否遇到过支付过程中系统报错、支付失败或交易中断的情况？
当系统出现不稳定（如卡顿、报错）时，您通常如何解决？
刷新页面/重启App
切换网络环境（如Wi-Fi/4G/5G）
稍后再试
放弃支付，选择其他方式
联系客服
您认为哪些环节的稳定性最需要提升？（可多选）
登录/身份验证
选择支付方式
输入支付信息（如卡号、验证码）
确认支付/提交订单
支付成功/结果页面
其他
系统出现问题时，相关的错误提示信息是否清晰易懂，能帮助您理解问题所在？
您认为支付流程在不同时段（如白天/夜晚、工作日/周末）的稳定性表现有差异吗？
差异很大，特定时段明显不稳定
有少许差异，但不明显
基本没有差异
不清楚
您是否注意到在促销活动或业务高峰期（如双11、节假日）时，支付系统的稳定性会下降？
是，下降非常明显
是，有轻微下降
否，表现依然稳定
未在高峰期使用过
请评价您对我们支付系统在安全性和稳定性之间平衡表现的满意度。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果系统出现不稳定，这对您完成支付的影响程度如何？
严重影响，导致无法完成支付
较大影响，但最终能完成
轻微影响，基本可以接受
没有影响
您希望通过哪些渠道获取关于系统维护或临时不稳定的通知？（可多选）
App内推送通知
短信通知
官方网站/公告
社交媒体（如公众号、微博）
邮件通知
不需要通知
请描述一次您印象深刻的、因系统稳定性问题导致的不佳支付体验。（包括时间、场景、具体问题）
与您使用过的其他同类支付系统相比，您认为我们系统的稳定性处于什么水平？
明显优于其他
略优于其他
处于平均水平
略差于其他
明显差于其他
您认为系统稳定性问题最主要的原因可能是什么？
服务器承载能力不足
网络基础设施问题
软件代码/程序缺陷
第三方服务（如银行、通道）不稳定
安全防护措施过于严格
其他
请评价您对我们处理系统稳定性问题（如故障修复、发布更新）的效率的满意度。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为提升支付系统稳定性，以下哪些方面最为重要？（最多选3项）
提升服务器性能与扩容
优化代码，减少程序Bug
加强网络监控与保障
改进系统架构设计
完善应急预案与快速恢复机制
加强与第三方服务的协同
提升客服响应与问题处理速度
其他
整体而言，您对我们支付系统稳定性的未来改善是否有信心？