您最近一次联系客户服务中心的渠道是？
电话热线
在线客服/聊天机器人
电子邮件
社交媒体（如微博、微信）
其他
您联系客户服务中心的主要目的是？
咨询产品/服务信息
报告问题/故障
投诉处理
寻求操作指导
其他
您觉得客服人员的态度是否礼貌、友好？
非常礼貌友好
比较礼貌友好
一般
不太礼貌友好
非常不礼貌友好
客服人员是否表现出足够的耐心倾听您的问题？
非常有耐心
比较有耐心
一般
不太有耐心
非常没有耐心
客服人员提供的解决方案或信息是否专业、有效？
非常专业有效
比较专业有效
一般
不太专业有效
非常不专业无效
在沟通过程中，客服人员是否主动询问以澄清问题或确认您的需求？
您对本次沟通的整体流程顺畅度（如转接、等待、信息传递）满意吗？
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们的客户服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您认为本次沟通中哪些方面做得比较好？（可多选）
响应迅速
态度亲切
理解准确
解答专业
流程顺畅
主动跟进
您认为本次沟通中哪些方面最需要改进？（可多选）
等待时间
沟通技巧
专业知识
问题解决效率
系统/工具易用性
后续跟进
与您接触过的其他公司客服相比，您如何评价我们本次的服务？
本次沟通是否解决了您的问题？
完全解决
基本解决
部分解决
没有解决
问题变得更复杂
您是否愿意在问题解决后，接受我们的回访或满意度确认？
对于提升客户服务中心的沟通效果，您是否有其他具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您是我们的？
新客户（使用/购买产品/服务不到1年）
老客户（使用/购买产品/服务1年以上）
潜在客户（咨询中）
其他