您最近一次联系我司客户服务中心的主要目的是？
业务咨询
问题报修/投诉
业务办理/变更
费用查询/缴纳
其他
您本次是通过哪种主要渠道联系我们的？
热线电话
在线客服（网页/APP内）
微信公众号/小程序
电子邮件
线下服务网点
您是否能够快速找到并进入正确的服务渠道（如找到正确的热线号码、在线客服入口等）？
非常容易，一目了然
比较容易，稍作寻找即可
一般，需要花费一些时间
比较困难，入口不明显
非常困难，完全找不到
请对热线电话/在线排队系统的等待体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在接通服务后，语音导航/智能客服的菜单指引是否清晰易懂，能帮助您快速定位需求？
非常清晰，直接引导到所需服务
比较清晰，基本能理解
一般，需要反复尝试或听完全部选项
比较混乱，难以理解
非常混乱，完全无法引导
您是否经历过在服务过程中被多次转接（例如，从智能客服转人工，或在人工坐席间转接）的情况？
是，且转接过程顺畅，问题得到解决
是，但转接过程有些繁琐
是，且多次转接后问题仍未解决
否，一次接通即解决
不适用（未转接）
客服人员对您问题的理解准确度如何？
非常准确，完全理解我的需求
比较准确，基本理解
一般，需要我多次解释
不太准确，存在误解
完全不准确，答非所问
请对客服人员解决问题的效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在本次服务过程中，您是否被要求重复提供个人信息或验证身份？
是，且每次验证都快速顺利
是，但验证过程略显繁琐
是，且感觉验证次数过多
否，一次验证即可
不涉及身份验证
在问题解决环节，您认为哪些流程可以进一步简化或优化？（可多选）
信息填写/提交步骤
身份验证流程
方案确认与授权步骤
后续跟进/反馈的告知
其他
问题解决后，客服是否清晰告知了后续步骤、处理时限或注意事项？
是，非常清晰完整
是，但部分信息不够明确
否，没有主动告知
不适用，问题当场未解决
如果需要您后续通过其他渠道（如短信链接、邮件）补充材料或进行操作，相关指引是否明确便捷？
非常明确，操作顺畅
比较明确，但操作稍有不便
指引模糊，操作困难
没有收到相关指引
不适用
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的客户服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您接触过的其他公司客服相比，您认为我司客服流程的整体便捷性处于什么水平？
明显更便捷
略微更便捷
大致相当
略微不便
明显更不便
您最希望我们在哪些方面提升服务流程的便捷性？（可多选）
缩短各环节等待时间
优化自助服务（IVR/智能客服）的准确性
简化身份验证与信息核验流程
加强多渠道服务的一致性体验
提供更清晰的进度查询与主动通知
提升一线客服的问题解决权限与效率
请分享一次您认为最便捷或最不便捷的客户服务经历，以及您的具体感受和建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您使用我司产品或服务的频率大概是？
每天使用
每周数次
每月数次
偶尔使用（每季度或更少）
这是第一次接触