请问您最近一次联系社区服务售后支持是在什么时候？
1周内
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
超过6个月
您主要通过哪种方式联系售后支持？
电话热线
在线客服/即时通讯
电子邮件
社区服务中心现场
手机App/微信小程序
您此次联系售后支持的主要原因是？
服务报修/故障申报
服务咨询
费用查询与缴纳
投诉建议
服务预约/变更
请对您接通售后支持渠道的便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系售后支持时，首次响应的等待时间大约是？
1分钟内
1-5分钟
5-10分钟
10-30分钟
超过30分钟
总体而言，您有多大可能向亲友或邻居推荐我们社区的售后支持服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请对售后支持人员的服务态度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后支持人员的专业能力与问题理解程度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后支持解决问题的效率进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在本次沟通中得到了解决？
是，已完全解决
部分解决，仍需跟进
否，未得到解决
仍在处理中，结果待定
如果问题未完全解决，后续的跟进情况如何？
有专人主动跟进并反馈
需我再次主动联系询问
至今未收到任何反馈
（问题已解决，此题不适用）
请对售后支持处理结果的最终满意度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前社区售后支持服务在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
服务人员专业度
问题解决能力
沟通渠道多样性
后续跟进机制
服务流程透明度
服务态度
您更倾向于通过哪种方式接收服务进度通知或处理结果？
短信通知
电话告知
手机App/微信推送
电子邮件
无特别偏好
与我们社区的其他服务（如安保、保洁、绿化等）相比，您对售后支持服务的相对满意度如何？（1-5分，1分表示远低于其他服务，5分表示远高于其他服务）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来遇到服务相关问题时，您再次选择联系本社区售后支持的可能性是？
请留下您对社区售后支持服务的具体意见或改进建议（选填）：