您在本小区/楼宇的居住时长是？
6个月以内
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
在过去一年中，您通过何种渠道向物业服务提出过服务请求（如报修、咨询、投诉等）？
从未提出过
物业服务前台/电话
物业管家/楼管员
线上APP/微信公众号
其他渠道
总体而言，您对物业服务中心接到您需求后的初次响应速度（如接听电话、回复消息、人员到场查看）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为物业初次响应最常用的渠道（如电话、微信、APP通知）是否便捷、易用？
对于非紧急的日常维修类请求（如灯泡更换、小件维修），从您提出到维修人员上门，您对整体耗时满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于紧急类请求（如水管爆裂、停电、电梯困人），从您提出到专业人员开始处理，您对响应速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务过程中，物业人员是否主动告知您预计的处理时间或进度？
您对物业人员告知的预计处理时间的准确性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为影响物业服务响应速度的主要因素有哪些？（可多选）
物业人员数量不足
人员专业技能不够
内部流程繁琐
沟通渠道不畅通
维修材料/配件储备不足
与外包单位协调慢
其他
当服务请求处理完毕后，物业是否会主动进行回访或确认？
您对服务完成后的回访及时性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您对物业服务响应速度的整体体验，您在0-10分的范围内，有多大意愿向亲友推荐本小区的物业服务？（0分=完全不愿意，10分=非常愿意）
与您了解的其他小区或您之前的居住体验相比，您认为本物业的响应速度处于什么水平？
远低于平均水平
略低于平均水平
处于平均水平
略高于平均水平
远高于平均水平
您最希望物业在哪些方面优先提升响应速度？（可多选）
报修处理
投诉与建议反馈
公共设施维护
安保服务
环境清洁
咨询服务
其他
请您对进一步提升物业服务响应效率提出具体的意见或建议：