您最近一次在哪个电商平台购物？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
唯品会
其他
记不清了
您平均每月进行多少次网购？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您对该电商平台APP/网页的总体加载和运行速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最关注购物流程中哪个环节的响应速度？
商品搜索与浏览
商品详情页加载
加入购物车/结算
支付流程
订单查询与跟踪
基于您的整体体验，您向朋友或同事推荐该电商平台的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
当您搜索商品关键词时，搜索结果页面的加载速度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您点击进入一个商品详情页时，页面的加载速度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在浏览商品图片或视频时，是否遇到过加载缓慢或卡顿的情况？
将商品加入购物车或点击“立即购买”后，页面跳转和响应的速度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提交订单后的支付环节，支付页面的弹出和加载速度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
查询历史订单或物流信息时，页面的加载速度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与平台客服（如智能客服或人工客服）沟通时，消息发送与接收的响应速度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素最可能影响您在电商平台的购物响应速度体验？（可多选）
您自身的网络状况（Wi-Fi/移动数据）
平台服务器性能
同时在线用户过多（如大促期间）
您所用设备的性能
页面设计过于复杂（如过多动效、大图）
其他
在“双十一”、“618”等大促期间，您感觉平台的响应速度与平时相比如何？
明显变慢很多
有一定程度的变慢
感觉差不多
没有在大促期间购物
当页面加载缓慢时，平台提供的加载提示（如进度条、动画）是否能有效缓解您的等待焦虑？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次您印象深刻的、因响应速度问题导致的不愉快购物经历。（可选）
为了提升响应速度，您最希望平台在以下哪些方面进行改进？（可多选）
优化服务器和网络基础设施
简化页面设计和功能
提供更清晰的加载状态提示
在高峰时段进行更好的流量疏导
优化移动端App的性能
其他
与您常用的其他电商平台相比，该平台的响应速度处于什么水平？
明显更快
稍微快一点
差不多
稍微慢一点
明显更慢
总体而言，响应速度对您在该平台购物决策的影响有多大？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升电商平台的购物响应速度，您还有什么其他建议或期望？