您最常使用哪个设备访问我们的电商平台？
手机App
手机网页版
电脑网页版
平板电脑App
平板电脑网页版
在最近一个月内，您遇到系统卡顿、加载缓慢或无法响应的频率如何？
从未遇到
很少遇到（1-2次）
偶尔遇到（3-5次）
经常遇到（5次以上）
几乎每次使用都会遇到
在最近一个月内，您是否遇到过页面或应用意外崩溃、闪退的情况？
从未遇到
很少遇到（1-2次）
偶尔遇到（3-5次）
经常遇到（5次以上）
几乎每次使用都会遇到
在进行关键操作（如下单、支付、提交评论）时，系统出现错误或失败的频率如何？
从未遇到
很少遇到
偶尔遇到
经常遇到
几乎每次都会遇到
请您对系统页面（商品列表、详情页等）的加载速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对系统核心功能（搜索、加入购物车、下单、支付）的响应速度进行评分。（1分表示非常迟钝，5分表示非常敏捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
综合考虑稳定性、速度和体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的电商平台？（0-10分）
当系统出现不稳定（如卡顿、错误）时，通常发生在哪个时间段？
工作日上午
工作日下午
工作日晚间
周末/节假日全天
没有固定时间
未遇到过
您通常在哪些环节最容易感受到系统不稳定性？（可多选）
浏览商品/搜索时
查看商品详情/图片时
将商品加入购物车时
进入结算页面时
选择支付方式及支付过程中
查看订单状态/物流时
参与促销活动（如秒杀、抢券）时
提交评价/售后申请时
系统出现问题时，平台提供的错误提示信息是否清晰、有助于您理解问题或进行下一步操作？
非常清晰有帮助
比较清晰
一般
不太清晰
非常模糊，完全看不懂
当您遇到系统问题时，您通常会采取什么行动？
刷新页面/重启App重试
稍后再试
联系客服寻求帮助
放弃操作，离开平台
通过其他渠道（如社交媒体）反馈
系统不稳定的体验是否曾导致您放弃购买或转向其他平台？
是，经常发生
是，偶尔发生
否，但让我感到非常困扰
否，影响不大
从未因稳定性问题放弃
请您对平台在促销活动（如双11、618）期间的系统稳定性表现进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您常用的其他同类电商平台相比，您认为本平台的系统稳定性处于什么水平？
您认为提升系统稳定性，最应优先改善哪些方面？（可多选）
服务器承载能力（避免高峰期卡顿）
页面加载与渲染速度
支付等核心交易流程的可靠性
移动端App的兼容性与稳定性
网络连接质量与容错
错误预警与快速恢复机制
加强大促期间的技术保障
请描述一次令您印象深刻的系统不稳定或故障经历，包括发生时间、具体操作和问题现象。
对于提升电商平台的系统稳定性和流畅度，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月在本电商平台的购物频率是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上