您是通过哪种渠道联系技术支持的？
电话热线
在线聊天
电子邮件
官方App/网站提交工单
社交媒体
其他
总的来说，您向朋友或同事推荐我们技术支持服务的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您联系技术支持的主要目的是解决什么问题？
产品使用问题
软件故障/错误
硬件故障
账户/账单问题
咨询新功能/服务
安装/配置问题
其他
请对您联系技术支持时的“首次响应速度”进行评分。（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员的“专业知识与技能”进行评分。（1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员的“沟通清晰度与耐心”进行评分。（1分表示“非常不清晰/不耐烦”，5分表示“非常清晰/有耐心”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在第一次联系时就得到了解决？
是，完全解决
部分解决，需要后续跟进
否，未解决
仍在处理中
请对“问题解决的彻底性”进行评分。（1分表示“完全没有解决”，5分表示“完全且完美地解决”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从发起请求到问题最终解决，您认为整体耗时如何？
远超预期，非常慢
比预期稍慢
符合预期
比预期快
远超预期，非常快
在本次支持体验中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业能力强
解决方案有效
跟进及时
沟通顺畅
提供了额外帮助或知识
您认为我们的技术支持服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升一线人员技术能力
改善沟通技巧与服务态度
提高首次问题解决率
优化服务流程（如转接、升级）
提供更多自助解决工具（如知识库）
加强后续跟进与闭环
请对“技术支持服务带给您的整体满意度”进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与行业内其他公司的技术支持相比，您认为我们的服务处于什么水平？
远低于行业平均水平
略低于行业平均水平
处于行业平均水平
略高于行业平均水平
远高于行业平均水平
不清楚
基于本次体验，您未来再次遇到问题时，是否会优先选择我们的技术支持服务？
请分享一次让您印象特别深刻（无论是好是坏）的技术支持经历，并说明原因。
对于提升我们的技术支持服务质量，您还有什么具体的意见或建议？
您通常使用我们哪一类产品或服务？
软件/应用
硬件设备
云服务/平台
综合解决方案
其他
您在我们的用户体系中属于？
个人用户
小微企业用户
中型企业用户
大型企业/机构用户