在过去三个月内，您或您的团队是否向我们的技术支持团队提出过服务请求？
您最近一次请求技术支持服务的类型是？
系统故障/报修
功能咨询/使用指导
数据查询/导出
系统配置/变更
新需求/方案设计
其他
总体而言，您对本次技术支持服务的交付效率满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您提交服务请求到收到首次响应（如确认接收、初步分析）的时间，您认为如何？
非常及时，远超预期
比较及时，符合预期
一般，可以接受
比较慢，低于预期
非常慢，严重延误
从问题确认到给出最终解决方案/完成交付的时间，您认为如何？
非常迅速，远超预期
比较迅速，符合预期
一般，可以接受
比较缓慢，低于预期
非常缓慢，严重延误
技术支持团队在服务过程中，是否清晰、主动地告知您进度和预计完成时间？
总是主动、清晰地告知
大部分时候会告知
偶尔会告知
很少告知
从未告知
您认为影响本次技术支持交付效率的主要因素有哪些？（可多选）
问题复杂度高
内部流程审批耗时
跨部门协作不畅
技术支持人员资源不足
沟通不充分/信息不明确
系统/工具限制
其他
您对技术支持人员解决问题的专业能力和技术水平的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对技术支持人员在服务过程中的沟通态度和协作精神的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
最终交付的解决方案/服务结果，是否有效解决了您的问题？
完全解决，效果很好
基本解决，达到预期
部分解决，但仍有不足
未解决，需要继续跟进
问题未解决，且产生了新问题
本次技术支持服务是否对您或您团队的业务连续性/工作效率产生了积极影响？
有显著积极影响
有一定积极影响
影响中性
有一定负面影响
有显著负面影响
基于本次经历，您有多大可能向同事或合作伙伴推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您希望通过哪些方面来进一步提升技术支持服务的交付效率？（可多选）
简化服务请求与审批流程
提供更透明的进度看板/实时状态
加强技术人员的技能培训
优化内部知识库与自助工具
设立更明确的SLA（服务水平协议）与承诺
改善跨部门协作机制
其他
与行业内其他公司或您过往的经验相比，您认为我们技术支持服务的交付效率处于什么水平？
请分享一个具体事例，说明一次令您印象深刻（无论好坏）的技术支持服务交付经历，及其对您的影响。
对于提升技术支持服务的整体交付效率，您还有哪些具体的意见或建议？
您与技术支持团队交互的主要角色是？
终端用户
业务部门接口人/关键用户
IT部门同事
管理层
合作伙伴
您通常通过哪个主要渠道提交或跟进技术支持请求？
服务台/热线电话
在线客服/即时通讯
邮件
自助服务门户/工单系统
直接联系技术人员