您是通过哪种渠道提交技术支持请求的？
电话热线
在线客服/聊天
电子邮件
客户门户网站/工单系统
其他
从0到10分，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0=完全不可能，10=极有可能）
请对技术支持请求的首次响应速度（从提交到收到首次回复）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员解决问题的整体效率进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员的技术专业能力进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在首次联系时是否得到了解决？
是，完全解决
部分解决，仍需跟进
否，未解决
不确定
如果问题未在首次联系时解决，后续跟进是否及时？
非常及时
比较及时
一般
不太及时
非常不及时
不适用
在您看来，影响技术支持交付效率的主要因素有哪些？（可多选）
响应等待时间过长
技术人员技能不足
问题升级流程复杂
内部沟通不畅
缺乏清晰的进度更新
工具/系统不好用
其他
技术支持人员对您问题的理解准确度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持人员在与您沟通时的清晰度和礼貌程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持服务是否达到了您最初的期望？
远超预期
达到预期
基本达到预期
未达到预期
远低于预期
您希望我们在哪些方面提升技术支持交付效率？（可多选）
缩短首次响应时间
提高首次解决率
提供更透明的进度追踪
加强技术人员培训
优化自助服务知识库
简化问题上报流程
改善沟通方式
其他
与行业内其他公司相比，您认为我们的技术支持交付效率处于什么水平？
远高于行业水平
略高于行业水平
与行业水平相当
略低于行业水平
远低于行业水平
不清楚
请分享一次您认为最满意或最不满意的技术支持服务经历，并说明原因。
对于提升技术支持服务的整体效率和体验，您还有什么具体的建议或意见？