您与技术支持部门联系的主要原因是？
系统故障或错误
功能使用咨询
账户或安全问题
数据恢复/备份
其他
在沟通过程中，技术支持人员是否主动确认了您的身份以保障安全？
您是否了解技术支持过程中可能采取的数据安全保护措施？
非常了解
比较了解
一般了解
不太了解
完全不了解
技术支持人员是否向您清晰解释了问题产生的原因和解决方案？
您对问题解决后的跟进服务（如确认解决、提供建议）是否满意？
您认为当前技术支持渠道（如电话、在线聊天、邮件）的安全性如何？
您最关注技术支持过程中的哪些安全保障方面？（可多选）
身份验证的严格性
通信过程的加密
数据访问的权限控制
问题记录的保密性
员工的安全意识培训
其他
请从1到5分，为您最近一次获得的技术支持服务整体安全性打分。（1分=非常不安全，5分=非常安全）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾对技术支持过程中的安全保障措施产生过担忧？
您认为技术支持团队在保护您的隐私信息方面做得如何？
基于安全保障方面的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？(0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能)
您希望通过哪些方式获得更多关于技术支持安全性的信息？（可多选）
官方知识库/帮助中心
服务结束后的安全提示邮件
在线聊天的自动安全提醒
宣传册或海报
安全主题的线上研讨会
其他
与行业内其他公司相比，您认为我们的技术支持安全保障水平处于什么位置？
远低于平均水平
略低于平均水平
处于平均水平
略高于平均水平
远高于平均水平
请分享一次您认为在技术支持过程中，安全保障措施做得特别好的经历（可选）
对于提升技术支持服务的安全性和可靠性，您有哪些具体的建议或期望？