您与我们的技术支持团队接触的主要原因是？
产品安装/部署问题
日常使用故障排查
功能咨询与使用指导
性能优化建议
其他（请在后文说明）
在您最近一次寻求技术支持时，首次联系就找到明确负责人的体验如何？
非常顺畅，直接对接
比较顺畅，稍作转接
一般，需要多次说明
不太顺畅，沟通环节多
非常不顺畅，无人负责
请对技术支持人员提供的解决方案或操作步骤的清晰度与完整性进行评分。（1分：非常模糊/不完整，5分：非常清晰/完整）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持过程中提供的相关文档（如知识库文章、操作手册、故障代码说明）是否易于查找和理解？
非常容易，直接解决问题
比较容易，需要稍作筛选
一般，文档内容与问题部分匹配
比较困难，文档分散或过时
非常困难，几乎没有有用文档
在您看来，技术支持流程的“包装”在哪些方面有待加强？（可多选）
服务入口指引（如官网、热线、在线客服）
问题分类与工单提交的便捷性
处理进度与状态更新的透明度
跨部门协作与转交的流畅性
解决方案的归档与知识沉淀
后续回访与问题关闭的规范性
基于整体体验，您有多大可能向同事或同行推荐我们的技术支持服务？（0分：完全不可能，10分：极有可能）
技术支持人员是否主动向您说明了问题的根本原因，而不仅仅是提供临时解决方案？
每次都详细说明
经常说明
偶尔说明
很少说明
从未说明
请对技术支持团队在承诺的响应时间和解决时效方面的表现进行评分。（1分：严重超时，5分：完全符合或提前）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
问题解决后，是否有清晰、正式的渠道（如邮件、系统通知）告知您问题已关闭并邀请反馈？
每次都有，流程规范
经常有，但不固定
偶尔有
很少有
从未有过
您通常通过哪些渠道获取我们的技术支持？（可多选）
400/800服务热线
在线客服/聊天机器人
官方技术支持邮箱
客户门户网站/提交工单
客户经理/销售转接
社交媒体官方账号
您认为我们的技术支持服务在流程的“首尾呼应”（即从问题提出到彻底关闭的完整闭环）上做得如何？
非常好，有始有终，体验完整
比较好，基本能形成闭环
一般，有时感觉不了了之
比较差，经常没有下文
非常差，几乎没有闭环
请描述一次您认为我们技术支持服务“包装”得特别好的体验（例如，流程顺畅、信息齐全、跟进及时等），具体是什么让您感到满意？
与行业内其他公司的技术支持相比，您认为我们的服务在流程规范性和完整性上处于什么水平？
请对技术支持过程中使用的工具（如远程协助、诊断工具、屏幕共享）的稳定性和易用性进行评分。（1分：非常差，5分：非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当遇到复杂问题需要升级处理时，您对升级流程的清晰度和后续跟进是否满意？
非常满意，流程明确，跟进紧密
比较满意，基本能跟上
一般，升级后反馈变慢
不太满意，升级后常失联
非常不满意，升级流程混乱
您希望我们在技术支持服务的“包装”上，未来优先改进哪些方面？（可多选）
提供更精准的自动预诊断
增强移动端支持体验
建立更完善的客户自助知识库
提供更个性化的服务进度看板
增加服务后的案例总结与分享
优化服务人员的专业话术与沟通技巧
对于提升技术支持服务的整体“包装完整性”（让服务更专业、更可靠、更易用），您还有哪些具体的意见或建议？
总体而言，您对我们当前技术支持服务的“包装完整性”满意度如何？