您成为我们会员的时长是？
3个月以内
3-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
您最常接触我们会员服务的方式是？
电话客服
在线客服（如微信/网页）
电子邮件
线下门店/服务中心
其他
请对服务人员的响应速度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员解决问题的效率进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员对产品/政策的熟悉程度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的沟通清晰度与礼貌程度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您遇到复杂问题时，服务人员是否能提供有效的解决方案或清晰的指引？
您认为我们的服务人员在哪些方面的专业能力表现突出？（可多选）
专业知识扎实
问题诊断精准
解决方案有效
沟通表达清晰
态度耐心友好
主动跟进意识强
跨部门协调能力强
您认为我们的服务人员在哪些方面的专业能力有待提升？（可多选）
产品/政策知识
问题分析能力
解决方案的创造性
沟通技巧
情绪管理与耐心
技术工具使用熟练度
主动服务意识
与您接触过的其他品牌会员服务相比，我们的专业能力处于什么水平？
基于您近期的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
服务人员是否曾主动为您提供过超出预期的帮助或增值建议？
请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）服务经历，以及服务人员的专业能力在其中扮演的角色。
对于提升会员服务团队的专业能力（如培训、工具、流程等），您有什么具体的建议？
总体而言，您对当前会员服务团队的专业能力满意度如何？
我们还有哪些可以为您做的？或者您还有其他任何反馈吗？